高校图书馆机构知识服务用户参与理论与应用研究

摘要

知识已成为组织机构中至关重要的战略资源，高校既是知识的生产机构，也是知识的消费机构，高校图书馆知识管理与知识服务任重道远。知识管理需要用户参与，知识服务离不开用户参与。为深入研究高校图书馆机构知识服务的用户参与理论，本文在文献综述的基础上，概括了高校图书馆机构知识服务用户参与的内涵，论述了高校图书馆机构知识服务用户参与的必要性、必然性和可行性，借用技术接受模型理论分析了影响用户参与度的主要因素，并通过实验研究的方法，采用TechSmith公司研发的工具软件Morae研究了知识服务平台的可用性。
　　高校图书馆机构知识服务是以知识资源为基础，为机构成员提供面向教学、科研、管理和学科建设的知识服务。为了提升服务成效，特别强调用户参与服务过程。由于服务内容具有知识性与机构性双重特征，所以本文称之为机构知识服务。用户参与的本质是服务客体的主动性，即用户主动要求或接受高校图书馆提供的知识服务，而且服务过程伴随着用户参与的投入，投入越多表明用户参与程度越高。依据参与程度的不同，本文将高校图书馆机构知识服务的用户参与分为出席、合作、替代三个层次。
　　影响高校图书馆机构知识服务用户参与度的因素较多，本文通过构建高校图书馆机构知识服务的用户参与度模型，以科研成果统计服务为例进行实证分析，结果显示，便易性、信息性、从众性因素通过感知易用性、感知有用性和感知愉悦性三类中介变量对用户参与度产生影响。其中，便易性因素中的“服务平台的可用性”对高校图书馆机构知识服务用户参与度的影响较为显著。
　　以某大学机构知识服务平台为实例，利用 Morae软件开展了可用性研究。通过对24名高校教师参与的实验数据进行分析，得出改善高校图书馆机构知识服务平台可用性的几点策略：提高机构知识服务平台导航栏和各个模块名称的准确性；优化机构知识服务平台的页面布局；加强宣传让用户对高校图书馆机构知识服务平台更加了解；强化服务平台的信息推送功能等。

目录

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.4 研究思路及方法

1.5 论文结构与框架

1.6 主要创新点

2 高校图书馆机构知识服务用户参与理论研究

2.1 高校图书馆机构知识服务用户参与的相关概念

2.2 高校图书馆机构知识服务用户参与的理论依据

2.3 高校图书馆机构知识服务用户参与的涵义

2.4 高校图书馆机构知识服务用户参与的必要性

2.5 高校图书馆机构知识服务用户参与的必然性

2.6 高校图书馆机构知识服务用户参与的可行性

2.7 本章小结

3 高校图书馆机构知识服务用户参与度的影响因素研究

3.1 技术接受模型

3.2 研究变量

3.3 研究假设

3.4 研究模型

3.5 量表设计

3.6 实证分析——以“科研成果统计”为例

3.7 本章小结

4 高校图书馆机构知识服务平台的可用性研究

4.1 机构知识库简介

4.2 可用性测试

4.3 机构知识服务平台的可用性测试

4.4 机构知识服务平台的可用性分析

4.5 本章小结

5 总结与展望

5.1 研究总结

5.2 研究的不足与展望

参考文献

致谢

攻读硕士期间发表的论文

附录A：用户参与科研成果统计的影响因素调查表

附录B：可用性测试之前测问卷

附录C：可用性测试之情境任务

附录D：可用性测试之后测问卷