平衡计分卡在企业战略性绩效管理中的应用

摘要

平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理工具.它用因果分析的方法,将企业的远景与战略分解为财务、顾客、内部经营过程和学习与成长等4个方面的内容,从而将抽象的企业战略转换成具体的行动框架,并帮助企业有效地实施既定的战略.该文系统地介绍了平衡计分卡理论的主要内容,并对其理论框架和核心特点进行了详细分析.该文指出,平衡计分卡的核心特点和优势是其独特的

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绪言

第一章平衡计分卡的主要内容

1.1平衡计分卡的起源

1.2平衡计分卡的构成

1.2.1财务方面

1.2.2顾客方面

1.2.3内部经营过程方面

1.2.4学习与成长方面

第二章平衡计分卡的核心和优势

2.1平衡计分卡的“平衡性”

2.2平衡计分卡的“战略性”

第三章怎样将BSC与企业战略相结合

3.1因果关系分析

3.2绩效动因

第四章BSC的应用案例分析

4.1案例背景

4.2定义A公司的远景与战略

4.3将公司战略在BSC各层面进行分解(图4)

4.4绩效指标设计

4.4.1财务方面的衡量指标

4.4.2顾客方面的衡量指标

4.4.3内部经营过程方面的衡量指标

4.4.4学习与成长方面的衡量指标

4.5确定各项指标的权重

4.5.1构造判断矩阵，对指标间两两重要性进行比较和分析判断

4.5.2对各指标权重系数进行计算

4.6计算BSC的得分

4.6.1确定指标的方向性。

4.6.2进行标准化处理。

4.6.3将标准化的结果分值化

4.7 A公司BSC综合绩效指标体系的特点

4.8对于实施BSC管理的建议

第五章平衡计分卡的局限与不足

结束语

参考文献

致谢

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