IT服务离岸外包风险研究

摘要

随着计算机技术和互联网的快速发展，IT服务离岸外包得到广泛的应用。IT服务离岸外包给企业带来便利的同时也蕴藏着巨大的风险。关于IT外包的研究取得较多的成果，但是在IT服务离岸外包风险研究中仍存在风险分析不够深入、风险评价不够科学、合理等问题。针对上述问题，对IT服务离岸外包现状做了综述，结合模糊集和群决策理论建立模糊群决策模型对IT服务离岸外包风险进行综合评价。
　　深入分析IT服务离岸外包风险产生的原因，造成的影响，并通过德尔菲法识别出对IT服务离岸外包造成不利影响的风险因素。通过对风险因素进行分类，建立IT服务离岸外包风险评价指标体系。
　　为解决IT服务离岸外包风险评价中复杂性、不确定性和模糊性等问题，提出了模糊群决策风险评价模型。模型首先综合运用层次分析法和聚类群决策法计算出评价指标的权重;其次评价者对IT服务离岸外包风险因素的风险程度和风险发生可能性进行定性评价，再将评价者定性评价转化为三角模糊数，利用每个评价者之间的距离确定评价者的权重;最后用模糊群决策方法计算出综合风险的风险程度模糊期望值、风险发生可能性模糊期望值和风险影响的大小，并对评价结果进行处理。模型结合了模糊集与群决策的优点，提高了评价的可靠性和效率。通过对某企业IT服务离岸外包风险进评价，说明了上述评价方法的可行性。
　　本文最后，根据IT服务离岸外包风险产生的主要原因，提出相应的风险控制战略。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 问题的提出

1．2 研究目的及意义

1．3 主要研究内容与结构

第二章 文献综述

2．1 IT服务离岸外包风险概念

2．1．1 风险文献综述

2．1．2 外包文献综述

2．2 IT服务离岸外包风险管理理论

2．2．1 风险管理理论

2．2．2 IT风险管理理论

2．2．3 IT服务离岸外包风险管理理论框架

2．3 IT服务离岸外包风险因素综述

2．4 IT服务离岸外包风险评价方法综述

2．5 国内外研究现状评述

第三章 IT服务离岸外包风险分析

3．1 IT服务离岸外包风险产生的原因

3．1．1 IT服务离岸外包风险产生的原因

3．1．2 IT服务离岸外包风险的影响

3．2 IT服务离岸外包风险因素识别

3．2．1 风险因素识别的方法

3．2．2 基于德尔菲法的IT服务离岸外包风险因素识别

3．3 IT服务离岸外包风险评价指标体系

3．3．1 IT服务离岸外包风险评价体系的原则

3．3．2 IT服务离岸外包风险评价体系的组成

第四章 IT服务离岸外包风险评价

4．1 IT服务离岸外包风险评价流程

4．2 模糊群决策综合评价模型分析

4．2．1 相关理论基础

4．2．2 基于层次分析法和聚类群决策法的评价指标权重的计算

4．2．3 评价者权重的计算

4．2．4 风险综合评价

4．2．5 评价结果处理

4．3 案例分析

第五章 IT服务离岸外包风险控制战略

5．1 信息不对称的风险控制策略

5．1．1 全面信息策略

5．1．2 建立严格的约束体系

5．1．3 有利的监督

5．1．4 有效的激励

5．2 责任不对等风险控制策略

5．2．1 共同锁定

5．2．2 选择多个服务供应商

5．2．3 声誉效应

5．3 激励不相容风险的控制策略

5．3．1 延长外包合同期限

5．3．2 短期合同对长期合同的补充

5．3．3 建立IT服务离岸外包伙伴关系

5．4 契约不完全风险的控制策略

5．4．1 增强合同完备性

5．4．2 建设外包管理团队

5．4．3 建立沟通和冲突解决机制

第六章 总结与展望

6．1 本文总结

6．2 研究展望

致谢

附录

参考文献

在校期间发表的论文