IT服务改进系统和IT服务改进方法

摘要

本发明提供了一种IT服务改进系统，包括：数据获取单元，用于根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务数据；数据计算单元，用于计算业务指标数据与相应的实际业务数据的差值；判断单元，用于判断差值是否为正值；显示单元，用于在差值为正值时，显示实际业务数据以及差值。本发明还提出了一种IT服务改进方法。通过本发明的技术方案，能够根据用户设置的业务指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进方向。

说明书

技术领域

本发明涉及IT服务技术领域，具体而言，涉及一种IT服务改进系统 和一种IT服务改进方法。

背景技术

目前，随着云计算技术的发展，互联网数据中心（IDC）正在发生根 本性的改变，云计算的无限弹性扩展的特性将会促使IDC逐渐向规模化、 专业化和区域化方向发展。IDC的这一重大变革，对以IDC为基础设施的 IT服务管理提出了新的挑战。

目前业界普遍关注的是IT服务管理过程，IT服务管理的改进还主要 停留在理论阶段，并没有与IT服务管理实施过程很好地融合。

因此，需要一种新的IT服务的改进技术，能够根据用户设置的业务 指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业 务的改进方向。

发明内容

本发明正是基于上述问题，提出了一种IT服务的改进技术，能够根 据用户设置的业务指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需 要改进的业务和业务的改进方向。

有鉴于此，本发明提出了一种IT服务改进系统，包括：数据获取单 元，用于根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务数据；数据 计算单元，用于计算所述业务指标数据与所述相应的实际业务数据的差 值；判断单元，用于判断所述差值是否为正值；显示单元，用于在所述差 值为正值时，显示所述实际业务数据以及所述差值。

在该技术方案中，可以根据用户设置的业务指标数据获取相应的实际 业务数据，然后计算实际业务数据与业务指标数据的差值，并根据差值判 断实际业务数据是否满足要求，从而确定IT服务数据中需要改进的业 务，以及相应的改进方向，并可以根据上述差值进行可量化、可度量的改 进。

比如用户设置IT服务增长率为业务指标数据，且相应的指标数值为 60%，那么则获取实际的IT服务增长率，相应的增长率为54%，那么业 务指标数据与相应的实际业务数据差值为6%，则显示实际IT服务增长率 比业务指标低6%，说明实际的IT服务增长率并未达到业务指标，需要继 续提高增长率，提高幅度约为6%。当然，若上述差值为负值，即实际业 务数据高于业务指标数据，也可以进行显示。

在上述技术方案中，优选地，所述数据获取单元用于通过对IT服务 的监控和对所述IT服务的运行和维护流程的分析，获取所述相应的实际 业务数据。

在上述技术方案中，优选地，所述数据获取单元按照预设时间间隔获 取所述实际业务数据。

在该技术方案中，可以定期获取实际业务数据，以判断实际业务数据 是否符合要求。

在上述技术方案中，优选地，所述数据计算单元还用于在所述差值为 正值时，根据所述实际业务数据的权值计算所述实际业务数据的分数，以 及所述显示单元还用于对所述实际业务数据的分数进行显示。

在该技术方案中，可以为每个实际业务数据设置相应的权值，并根据 权值计算每个实际业务数据的分数，从而更加直观地显示实际业务数据与 业务指标数据的差距。

在上述技术方案中，优选地，还包括：权值设置单元，用于根据接收 到的设置指令设置所述实际业务数据的权值。

根据本发明的又一方面，还提出了一种IT服务改进方法，包括：步 骤202，数据获取单元根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业 务数据；步骤204，计算单元计算所述业务指标数据与相应的实际业务数 据的差值；步骤206，判断单元判断所述差值是否为正值，若是，则显示 所述实际业务数据以及所述差值。

在该技术方案中，可以根据用户设置的业务指标数据获取相应的实际 业务数据，然后计算实际业务数据与业务指标数据的差值，并根据差值判 断实际业务数据是否满足要求，从而确定IT服务数据中需要改进的业 务，以及相应的改进方向，并可以根据上述差值进行可量化、可度量的改 进。

比如用户设置IT服务增长率为业务指标数据，且相应的指标数值为 60%，那么则获取实际的IT服务增长率，相应的增长率为54%，那么业 务指标数据与相应的实际业务数据差值为6%，则显示实际IT服务增长率 比业务指标低6%，说明实际的IT服务增长率并未达到业务指标，需要继 续提高增长率，提高幅度约为6%。当然，若上述差值为负值，即实际业 务数据高于业务指标数据，也可以进行显示。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤202包括：通过对IT服务的 监控和对所述IT服务的运行和维护流程的分析，获取所述相应的实际业 务数据。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤202还包括：所述数据获取单 元按照预设时间间隔获取所述实际业务数据。

在该技术方案中，可以定期获取实际业务数据，以判断实际业务数据 是否符合要求。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤206还包括：若所述差值为正 值，则根据所述实际业务数据的权值计算所述实际业务数据的分数，并对 所述实际业务数据的分数进行显示。

在该技术方案中，可以为每个实际业务数据设置相应的权值，并根据 权值计算每个实际业务数据的分数，从而更加直观地显示实际业务数据与 业务指标数据的差距。

在上述技术方案中，优选地，还包括：根据接收到的设置指令设置所 述实际业务数据的权值。

通过以上技术方案，能够根据用户设置的业务指标，对实际业务进行 分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进方向。

附图说明

图1示出了根据本发明的实施例的IT服务改进系统的框图；

图2示出了根据本发明的实施例的IT服务改进方法的流程图；

图3示出了根据本发明的实施例的IT服务改进方法进行IT服务改进 的示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附 图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不 冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是， 本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明 的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

图1示出了根据本发明的实施例的IT服务改进系统的框图。

如图1所示，根据本发明的实施例的IT服务改进系统100包括：数 据获取单元102，用于根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业 务数据；数据计算单元104，用于计算业务指标数据与相应的实际业务数 据的差值；判断单元106，用于判断差值是否为正值；显示单元108，用 于在差值为正值时，显示实际业务数据以及差值。

可以根据用户设置的业务指标数据获取相应的实际业务数据，然后计 算实际业务数据与业务指标数据的差值，并根据差值判断实际业务数据是 否满足要求，从而确定IT服务数据中需要改进的业务，以及相应的改进 方向，并可以根据上述差值进行可量化、可度量的改进。

比如用户设置IT服务增长率为业务指标数据，且相应的指标数值为 60%，那么则获取实际的IT服务增长率，相应的增长率为54%，那么业 务指标数据与相应的实际业务数据差值为6%，则显示实际IT服务增长率 比业务指标低6%，说明实际的IT服务增长率并未达到业务指标，需要继 续提高增长率，提高幅度约为6%。当然，若上述差值为负值，即实际业 务数据高于业务指标数据，也可以进行显示。

优选地，数据获取单元102用于通过对IT服务的监控和对IT服务的 运行和维护流程的分析，获取相应的实际业务数据。

优选地，数据获取单元102按照预设时间间隔获取实际业务数据。

可以定期获取实际业务数据，以判断实际业务数据是否符合要求。

优选地，数据计算单元104还用于在差值为正值时，根据实际业务数 据的权值计算实际业务数据的分数，以及显示单元108还用于对实际业务 数据的分数进行显示。

可以为每个实际业务数据设置相应的权值，并根据权值计算每个实际 业务数据的分数，从而更加直观地显示实际业务数据与业务指标数据的差 距。当用户设置多个业务指标数据时，则可以分别计算每个业务指标数据 对应的实际业务数据的分数，并进行加和，以确定IT服务的综合改进方 向。

其中，实际业务数据的分数=（1-|业务指标数据-实际业务数据|÷业务 指标数据）×实际业务数据的权值，对于上述例子，若实际IT服务增长率 的权值为10，那么实际IT服务增长率的分数=（1-|60%-54%|÷60%） ×10=9，且用户还设置了其他九项业务指标数据，十项对应的实际业务数 据的权值总和为100，那么根据计算实际IT服务增长率的分数的方法可以 计算出十项实际业务数据的总分，比如总分为80分，而十项业务指标数 据的总分为100分，则可以判定这十项IT服务业务需要进行综合改进或 分别改进，综合改进需要提高的幅度约为20分。

优选地，根据本发明的实施例的IT服务改进系统100还包括：权值 设置单元110，用于根据接收到的设置指令设置实际业务数据的权值。

当用户需要计算实际业务数据的分数时，可以对其权值进行设置，以 调整每项实际业务数据在综合评分中所占的比重。

图2示出了根据本发明的实施例的IT服务改进方法的流程图。

如图2所示，根据本发明的实施例的IT服务改进方法包括：步骤 202，数据获取单元根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务 数据；步骤204，计算单元计算业务指标数据与相应的实际业务数据的差 值；步骤206，判断单元判断差值是否为正值，若是，则显示实际业务数 据以及差值。

可以根据用户设置的业务指标数据获取相应的实际业务数据，然后计 算实际业务数据与业务指标数据的差值，并根据差值判断实际业务数据是 否满足要求，从而确定IT服务数据中需要改进的业务，以及相应的改进 方向，并可以根据上述差值进行可量化、可度量的改进。

比如用户设置IT服务增长率为业务指标数据，且相应的指标数值为 60%，那么则获取实际的IT服务增长率，相应的增长率为54%，那么业 务指标数据与相应的实际业务数据差值为6%，则显示实际IT服务增长率 比业务指标低6%，说明实际的IT服务增长率并未达到业务指标，需要继 续提高增长率，提高幅度约为6%。当然，若上述差值为负值，即实际业 务数据高于业务指标数据，也可以进行显示。

优选地，步骤202包括：通过对IT服务的监控和对IT服务的运行和 维护流程的分析，获取相应的实际业务数据。

优选地，步骤202还包括：数据获取单元按照预设时间间隔获取实际 业务数据。

可以定期获取实际业务数据，以判断实际业务数据是否符合要求。

优选地，步骤206还包括：若差值为正值，则根据实际业务数据的权 值计算实际业务数据的分数，并对实际业务数据的分数进行显示。

可以为每个实际业务数据设置相应的权值，并根据权值计算每个实际 业务数据的分数，从而更加直观地显示实际业务数据与业务指标数据的差 距。当用户设置多个业务指标数据时，则可以分别计算每个业务指标数据 对应的实际业务数据的分数，并进行加和，以确定IT服务的综合改进方 向。

其中，实际业务数据的分数=（1-|业务指标数据-实际业务数据|÷业务 指标数据）×实际业务数据的权值，对于上述例子，若实际IT服务增长率 的权值为10，那么实际IT服务增长率的分数=（1-|60%-54%|÷60%） ×10=9，且用户还设置了其他九项业务指标数据，十项对应的实际业务数 据的权值总和为100，那么根据计算实际IT服务增长率的分数的方法可以 计算出十项实际业务数据的总分，比如总分为80分，而十项业务指标数 据的总分为100分，则可以判定这十项IT服务业务需要进行综合改进或 分别改进，综合改进需要提高的幅度约为20分。

优选地，根据本发明的实施例的IT服务改进方法还包括：根据接收 到的设置指令设置实际业务数据的权值。

当用户需要计算实际业务数据的分数时，可以对其权值进行设置，以 调整每项实际业务数据在综合评分中所占的比重。

图3示出了根据本发明的实施例的IT服务改进方法进行IT服务改进 的示意图。

如图3所示，首先可以根据用户的订单确定用户需要设置的业务指标 及相应的业务指标数据，可以是一个也可以是多个。再通过对IT服务的 监控得到的数据和对IT服务的运行和维护流程的分析得到的数据，获取 与业务指标相应的实际业务即实际业务数据，具体可以获包括IT服务 项、IT流程项、IT资源项和需求侧等四个部分中的实际业务数据。然后 将获取到的实际业务数据（一般是多个）输入至计算模型，计算模型根据 每个实际业务数据的权值即公式：实际业务数据的分数=（1-|业务指标数 据-实际业务数据|÷业务指标数据）×实际业务数据的权值，计算每个实际 业务数据的分数并进行加和，从而确定IT服务的综合改进方向，并将结 果进行显示，以便用户进行观察和判断。

优选地，还可以通过关键绩效指标法（KPI）对实际业务数据进行评 估，以得到其中的关键业务数据，然后通过计算关键业务数据的分数即可 确定IT服务的综合改进方向，以减少运算量。

以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，考虑到相关技术中，IT 服务管理的改进还主要停留在理论阶段，并没有与IT服务管理实施过程 很好地融合。通过本发明的技术方案，能够根据用户设置的业务指标，对 实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进 方向。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于 本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精 神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明 的保护范围之内。