基于心理契约提高员工满意度的研究

摘要

心理契约包括两方面的内容：组织对员工的责任和员工对组织的责任。相比经济契约来说，心理契约的内容虽大多以模糊性和隐蔽性为特点，但它同样是影响员工对组织的态度和行为的决定因素，因而它是人力资源管理和组织行为学领域的重要研究课题之一。而员工满意度作为员工满意程度的反映，其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接作用与客户的满意度和忠诚度，从而最终影响企业健康的、长远的发展。因此，本文从心理契约的角度来研究如何提高员工满意度研究具有现实意义。 论文首先对相关研究文献进行了综述。然后，对长沙市数家企业的270个样本进行问卷调查，回收有效问卷228份，并采用描述性统计分析、信度和效度分析、因子分析、回归分析、方差分析等方法分析数据，得出心理契约与员工满意度高度相关的结论，并探讨了人口统计变量对两者的影响。最后，在实证分析的基础上，把理论与实践相结合，提出了基于心理契约提升员工满意度的管理模型。该模型把员工满意度的形成过程与心理契约的全程管理有机结合起来，提出了一些通过有效的管理心理契约来提升员工满意度的具体措施，为企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度、改善企业经营管理提供了一定的借鉴和参考。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2研究意义及目的

1.3文献综述

1.3.1心理契约相关文献综述

1.3.2员工满意度文献综述

1.4研究方法及内容

1.4.1研究方法

1.4.2研究内容

第二章相关理论基础

2.1心理契约理论

2.1.1心理契约的形成

2.1.2心理契约的动态发展

2.1.3心理契约的全程管理

2.2员工满意度理论

2.2.1员工满意度的理论基础

2.2.2员工满意度的形成过程

第三章研究设计

3.1研究变量的定义

3.1.1心理契约

3.1.2员工满意度

3.2问卷的设计

3.2.1样本基本情况调查表

3.2.2心理契约量表

3.2.3员工满意度量表

3.3研究假设

3.4研究样本

3.5研究方法

第四章数据分析

4.1信度分析

4.2效度分析

4.3描述性统计分析

4.3.1心理契约量表的描述性统计分析

4.3.2员工满意度量表的描述性统计分析

4.4心理契约与员工满意度的相关性分析

4.5回归分析

4.5.1心理契约对员工满意度的全回归分析

4.5.2心理契约各因子对员工满意度的逐步回归分析

4.6差异性检验

4.6.1性别的独立样本T检验

4.6.2婚姻状况的独立样本T检验

4.6.3年龄的单因素方差分析

4.6.4学历的单因素方差分析

4.6.5工龄的单因素方差分析

4.6.6职务层次的单因素方差分析

4.6.7所在部门的单因素方差分析

第五章研究结论及管理建议

5.1研究结论

5.2管理建议

5.2.1基于心理契约提高员工满意度的管理模型

5.2.2运用心理契约提高员工满意度的具体措施

5.2.3本研究对管理实践的启示

结束语

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间主要的研究成果