摘要
第一章 绪论
第一节 研究背景和研究意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 研究综述
一、国外关于胜任力及胜任力模型的研究综述
二、国内关于胜任力及胜任力模型的研究综述
一、研究目标
二、研究内容
三、研究方法
第二章 理论研究工具
第一节 胜任力理论概述
一、胜任力的提出
二、胜任力的界定
三、胜任力的内容
第二节 胜任力模型概述
一、胜任力模型的内涵
二、胜任力模型的类型
三、胜任力模型构建的主要方法
四、胜任力模型的应用
第三章 网点负责人胜任力模型研究的必要性分析
第一节 网点负责人在邮政企业转型中的重要作用
第二节 网点负责人胜任力提升的迫切需求
一、长沙邮政网点转型发展的基本情况
二、长沙邮政网点转型发展中存在的问题
三、长沙邮政网点负责人的胜任现状
第三节 网点负责人胜任力模型构建的重要意义
第四章 网点负责人胜任方模型的构建
第一节 研究设计
一、确定研究对象
二、研究步骤
第二节 行为事件访谈
二、访谈时长
三、访谈示例
四、进行试测
五、编制胜任力调查问卷
六、问卷调查的实施
第三节 问卷结果分析
一、样本筛选及样本分布
二、调查结果的描述性统计
三、信度检验
四、效度检验
五、因子分析
六、因子命名
第四节 网点负责人胜任力模型的构建
第五章 基于转型规范的网点负责人胜任力模型的核心要素探讨
第一节 网点负责人的整体胜任力水平分析
第二节 网点负责人胜任力模型核心要素分析
第三节 网点负责人胜任力模型在策略制定中的核心要素
第四节 网点负责人胜任力模型在营销动作中的核心要素
第五节 网点负责人胜任力模型在日常管控中的核心要素
第六章 长沙邮政网点负责人胜任力模型的应用
第一节 胜任力模型在长沙邮政网点负责人招聘与选拔中的应用
第二节 胜任力模型在长沙邮政网点负责人培训中的应用
第三节 胜任力模型在长沙邮政网点负责人绩效考核中的应用
结论
参考文献
附录
致谢
声明
