中国银行湖南分行电子银行营销渠道整合研究

摘要

银行营销渠道是连接银行与客户的纽带。通过营销渠道，银行向客户提供、销售金融产品和服务，同时也获取客户的信息。传统的银行营销渠道主要是店铺型的物理网点，随着市场竞争和技术进步，新的营销渠道尤其是电子银行新渠道不断产生，银行营销渠道逐步由单一发展为多元。以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为代表的电子银行渠道在银行营销服务中发挥着日益重要的作用。
　　 文章通过对国外银行业电子银行渠道整合的经验进行总结归纳的基础上，对中国银行股份有限公司湖南省分行(以下简称“中行湖南分行”)的电子银行渠道进行了剖析，得出中行湖南分行电子银行渠道存在定位不清晰、整体规划不完善、管理和考核机制不完善、信息技术资源规划不合理的问题。
　　 通过使用OGSM分析方法，文章认为通过对中行湖南分行电子银行渠道的平台、流程、组织结构以及技术人才四个方面进行整合能够成功的实现中行湖南分行的电子银行渠道整合。在此路径的指引下，文章提出对电子银行渠道进行统一规划、突出电子银行渠道的战略地位、统一技术平台、对电子银行的相关产品及目标客户群进行整合优化、优化电子银行的服务响应能力五个举措来保证中行湖南分行电子银行渠道的成功整合。