中国银行湖南省分行客户关系管理改进研究

摘要

在经济全球化和金融一体化的背景下,大量外资银行进入中国市场,大量的私人银行不断地发展,导致银行之间的竞争激烈,促使商业银行的经营手段也从"规模效益"向"客户效益"转变.在这样的环境之下,中国银行湖南省分行树立了"以客户为中心"的服务理念,加强客户管理,与客户建立长期稳定的关系,以现实银行价值的最大化.