领导风格与情绪劳动对组织公民行为影响的实证研究

摘要

员工需求和动机的变化给组织管理带来新的挑战，员工的情绪感受和情绪调节会直接影响员工的工作态度和行为，从而影响到企业生存发展。对于企业管理者而言，了解员工的情绪，并采用合适的领导风格和管理措施来激发员工积极工作行为，增强管理有效性十分必要。领导风格会对员工的情绪感受、工作态度和行为产生什么样的影响？员工情绪劳动如何影响员工工作行为？哪种领导风格更能符合现代组织的需求，发挥作用？这一系列问题都有待考察。管理者采用何种领导风格更加能激发员工自发地表现出积极的工作态度和行为，是理论界和实践界都积极探讨的课题。
　　本文首先对领导风格、情绪劳动和组织公民行为相关理论进行综述，并采用社会交换理论和情感事件理论分析变量的相互关系;在此基础上，针对商业银行独特的环境，探讨管理者领导风格对员工组织公民行为的影响，情绪劳动对领导风格和组织公民行为相互关系的调节作用，并提出理论模型和研究假设;对商业银行员工进行实地调查搜集数据，采用分析软件对数据进行分析，从而验证假设，得到研究结果;最后概括说明本研究的结论，指出研究局限，提出未来研究的建议。研究发现放任型领导风格和浅层行为正相关，和组织公民行为负相关;相反交易型领导风格、变革型领导风格都与深层行为、组织公民行为正相关;浅层行为和组织公民行为负相关，而深层行为恰好相反。同时，浅层行为不仅会强化放任型领导风格和组织公民行为的负向关系，还会削弱交易型领导风格和组织公民行为的正向关系。
　　本文深入探讨情绪劳动框架下，领导风格和组织公民行为的相互关系，将进一步丰富情绪劳动相关研究。与此同时，研究结果将为中国企业的管理实践，尤其是为商业银行领导者选择合适的领导风格，指导员工情绪劳动，激发员工组织公民行为，进而提升管理效率具有指导意义。

目录

声明

摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 选题背景与研究意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究内容与方法

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究方法

第2章 理论基础与文献综述

2．1 理论基础

2．1．1 社会交换理论

2．1．2 情感事件理论

2．2 领导风格

2．2．1 领导风格理论

2．2．2 放任型领导风格的定义和维度

2．2．3 交易型领导风格的定义和维度

2．2．4 变革型领导风格的定义和维度

2．2．5 领导风格的测量

2．2．6 领导风格的前因后果

2．3 情绪劳动

2．3．1 情绪劳动的定义

2．3．2 情绪劳动的维度

2．3．3 情绪劳动的测量

2．3．4 情绪劳动的前因后果

2．4 组织公民行为

2．4．1 组织公民行为的定义

2．4．2 组织公民行为的维度

2．4．3 组织公民行为的测量

2．4．4 组织公民行为的前因后果

第3章 机理分析与模型构建

3．1 领导风格与组织公民行为的直接效应

3．1．1 领导风格与情绪劳动

3．1．2 情绪劳动与组织公民行为

3．1．3 领导风格与组织公民行为

3．2 情绪劳动的调节效应

3．2．1 情绪劳动对放任型领导风格与组织公民行为的调节

3．2．2 情绪劳动对交易型领导风格与组织公民行为的调节

3．2．3 情绪劳动对变革型领导风格与组织公民行为的调节

第4章 研究设计与数据分析

4．1 研究设计

4．1．1 研究目的

4．1．2 研究对象

4．1．3 预调查

4．1．4 大样本调查

4．2 量表信度效度检验

4．2．1 信度效度检验方法

4．2．2 领导风格量表检验

4．2．3 情绪劳动量表检验

4．2．4 组织公民行为量表检验

4．3 共同方法偏差和控制变量影响检验

4．3．1 共同方法偏差检验

4．3．2 控制变量影响分析

4．4 研究假设检验

4．4．1 描述性统计分析

4．4．2 假设检验

4．5 研究结果与管理启示

4．5．1 研究结果

4．5．2 管理启示

结论

参考文献

致谢

附录A 领导风格与情绪劳动对组织公民行为影响研究调查问卷

附录B 攻读学位期间所发表的学术论文目录