基于品牌风险评价的品牌危机管理研究

摘要

随着竞争的加剧，品牌已经进入高风险期，越来越多的企业深陷品牌危机，加强品牌危机管理成为事关企业生死存亡的重大战略问题。本文综合运用品牌学、管理学、微观经济学、决策科学等理论和方法，对品牌风险评价的基本理论、评价指标体系、风险评价方法和决策模型等问题进行了系统研究，提出了品牌风险评价—危机管理联动机制的基本思路，对建立基于品牌风险评价的品牌危机管理体系进行了深入探讨。全文总体上可以分为五大部分内容：
　　 (1)基本理论研究。首先在研究品牌理论、风险管理理论和企业危机管理理论的基础上，界定了品牌风险和品牌危机的内涵，进而总结出品牌风险的特征、分类及我国品牌危机的特征。
　　 (2)品牌风险评价体系。首先运用品牌风险识别和度量方法，通过理论分析和实证研究，对品牌风险进行初步识别，将品牌风险确定为6个基本风险大类和26个主要风险要素，并对各种风险要素做详细分析。然后运用品牌风险评价指标体系的基本理论，提出建立品牌风险评价指标体系的设计思路，对品牌风险评价指标体系进行初建；并通过对我国2004年以来305项品牌风险事件的收集和总结，利用品牌风险和危机事件发生的概率对初建的品牌风险评价指标进行验证和优化，正式建立品牌风险评价指标体系。最后根据品牌风险评价的基本理论和主要方法，利用三角模糊数法和模糊层次分析法对品牌风险进行评价，建立品牌风险评价模型。
　　 (3)品牌风险评价—危机管理联动机制。首先通过剖析品牌危机的原因，研究品牌危机的形成机理和生命周期。然后针对传统品牌危机管理理论的局限性，通过分析品牌风险与品牌危机的关系，提出将品牌风险管理和品牌危机管理部分环节进行有机归并，以品牌风险评价为核心，建立“品牌风险评价—危机管理联动机制”的品牌危机管理基本思路。
　　 (4)品牌危机管理。以品牌风险评价—危机管理联动机制为理论依据，针对品牌危机管理的四个阶段，从品牌危机监测、品牌危机预警、品牌危机处置和品牌危机恢复四大系统对品牌危机管理进行深入研究，并提出具体的品牌危机管理措施，最终形成品牌危机的管理体系。
　　 (5)实例研究。运用品牌风险评价方法和模型，对“花花牛”品牌的风险评价和危机管理进行实例分析。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 绪论

1.1研究的背景和意义

1.2国内外研究概况评述

1.3研究的目标、内容与方法

第2章 品牌风险与危机管理的基本理论

2.1品牌理论

2.2风险管理理论

2.3企业危机管理理论

本章小结

第3章 品牌风险识别与分析

3.1品牌风险的定义、特征与分类

3.2品牌风险识别方法

3.3品牌风险要素识别

3.4品牌风险度量

本章小结

第4章 品牌风险评价

4.1品牌风险评价指标体系

4.2品牌风险评价方法

4.3基于三角模糊数和模糊层次分析法的品牌风险评价模型

本章小结

第5章 品牌危机及管理解析

5.1品牌危机

5.2品牌危机管理

5.3品牌风险评价—危机管理联动机制的建立

本章小结

第6章品牌危机管理

6.1品牌危机监测

6.2品牌危机预警

6.3品牌危机处置

6.4品牌危机恢复

本章小结

第7章“花花牛”品牌风险评价与危机管理实例研究

7.1“花花牛”品牌风险

7.2“花花牛”品牌风险评价

7.3“花花牛”品牌危机管理建议

本章小结

第8章 全文总结与研究展望

8.1全文总结

8.2研究展望

参考文献

攻读博士学位期间发表的论文与出版的著作

攻读博士学位期间参加的科研课题

致谢