基于企业社会责任(CSR)视角的品牌危机管理研究

摘要

随着互联网和传媒的发展，企业和品牌的信息越来越公开，企业和品牌面临着各种负面信息被传播的危险。公众越来越重视人的价值、社会道德、环境污染、健康与安全等问题，消费者对企业和品牌所承担的社会责任也越来越关心。在这样的背景条件下，企业因不确定因素引起的各种突发事件在互联网和媒体的传播下，在公众对企业社会责任的高度关注下，就会演变成消费者对品牌的信任危机，进而威胁到品牌的价值和企业的生存。在以上的背景下，我国企业科学地进行基于企业社会责任的品牌危机管理就显得尤为迫切和重要。 本文从研究企业社会责任和品牌危机理论的发展历史开始，通过相关权威机构发布的调查数据，如社会责任报告现状等，对我国企业履行社会责任和品牌管理现状进行论述，并对基于企业社会责任的品牌危机发生机理进行分析，发现企业社会责任与品牌危机之间具有辩证统一的关系，积极履行社会责任的企业能减少品牌危机发生的概率，增强企业的抗风险能力，减少因品牌危机带来的损失。企业积极承担社会责任，有助于快速从品牌危机中走出，重塑品牌形象。履行社会责任的企业将面临较小的政府规制，降低企业管理成本。相反，社会责任感淡薄的企业容易发生品牌危机。我通过归纳分析，并参考危机管理的相关理论，以罗伯特·希斯(RobertHeath)教授的4R理论(即缩减(Reduetion)、预备(Readiness)、反应(ReSponse)和恢复(Recovery)）为基础，提出了基于企业社会责任的品牌危机管理策略和建议，并通过相关案例进行论证。希望能对我国企业在进行科学的品牌危机管理时有一定的参考价值和意义。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究内容

1．3 研究方法及思路

1．4 本章小结

第二章 文献综述

2．1 企业社会责任理论研究综述

2．1．1 商人社会责任定义研究阶段

2．1．2 企业社会责任(CSR)研究初步成型

2．1．3 CSR．CSP研究鼎盛时期

2．1．4 企业社会责任理论研究进一步发展

2．1．5 90年代末期之后的企业社会责任研究

2．2 关于品牌危机管理研究综述

2．2．1 品牌危机管理概念界定研究

2．2．2 品牌危机原因分析研究

2．2．3 品牌危机解决方案研究

2．3 中外相关研究成果述评

2．3．1 企业社会责任国外研究现状

2．3．2 企业社会责任国内研究现状

2．3．3 品牌危机管理国外研究现状

2．3．4 品牌危机管理国内研究现状

2．4 本章小结

第三章 我国企业履行社会责任与品牌管理现状

3．1 我国企业履行社会责任现状

3．1．1 我国企业社会责任相关政策和法律规定

3．1．2 我国企业对社会责任的认识现状

3．1．3 我国企业社会责任履行现状

3．2 我国企业品牌管理现状

3．2．1 我国企业品牌管理概述

3．2．2 我国企业品牌管理实践中存在的问题

3．3 企业社会责任与企业品牌建设

3．4 本章小结

第四章 基于企业社会责任的品牌危机发生机理分析

4．1 品牌危机的发生基础

4．1．1 品牌危机发生的外部环境基础

4．1．2 品牌危机发生的内部环境基础

4．1．3 基于企业社会责任的品牌危机发生基础

4．2 基于企业社会责任的品牌危机发生机理

4．2．1 企业社会责任的品牌危机类型

4．2．2 基于企业社会责任的品牌危机的伦理导向分析

4．2．3 基于企业社会责任的品牌危机发生机理

4．3 本章小结

第五章 基于企业社会责任的品牌危机管理策略

5．1 基于企业社会责任的品牌危机管理原则

5．1．1 品牌危机管理的一般原则

5．1．2 企业社会责任视角的品牌危机管理原则

5．2 基于企业社会责任的品牌危机管理模式

5．2．1 品牌危机管理的一般模式

5．2．2 企业社会责任视角的品牌危机管理模式

5．3 基于企业社会责任的品牌危机管理绩效评估

5．3．1 基于企业社会责任的品牌危机管理绩效评估指标

5．3．2 基于企业社会责任的品牌危机管理绩效评估机制

5．4 企业社会责任视角的品牌危机管理策略

5．4．1 完善基于企业社会责任的品牌危机战略管理系统

5．4．2 建立基于企业社会责任的品牌危机预警系统

5．4．3 基于企业社会责任的品牌危机应对

5．4．4 基于企业社会责任的品牌危机重振和恢复

5．5 本章小结

结论

参考文献

攻读学位期间发表论文

声明

致谢