知识管理视角下地税系统组织文化创新研究

摘要

随着知识经济时代的到来,以劳力、资本为中心的传统管理方式正在被以知识为核心的知识管理所替代。为了迎接知识经济的到来、应对以综合国力为代表的全球竞争、满足公民日益增长的服务需求,政府也开始更多地关注知识管理。实施知识管理的组织,其组织文化、组织结构、技术支持等都应发生相应的变革,以适应知识管理的需要。其中,组织文化对知识管理的影响最为关键和重要。开放、共享、创新的组织文化对知识管理有重大的促进作用。反之,则阻碍组织知识管理的有效实施。本文正是基于此,试着以知识管理为切入点,运用了文献研究法、问卷调查法、访谈法和统计分析法,来探讨税务组织文化的创新问题,其目的是试图建立基于知识管理的税务组织文化创新模型,以知识管理为平台和契机,推动税务组织文化的创新。从而使税务组织文化能够适应知识管理的需要,推动知识管理的顺利实施。本文除导论外,主体内容分为四部分:第一部分,是相关理论的阐述。主要对知识管理、税务组织文化的内涵进行了概述,并从知识管理与税务组织文化创新的内在联系入手,详细分析了二者之间的相互影响,以及知识管理对税务组织文化创新的内在要求;第二部分,通过问卷和访谈的形式对H市地税局税务组织文化的现状和问题进行了全面深入的诊断和分析。第三部分,从知识管理的视角对税务组织文化建设存在问题的成因进行了详细的分析。第四部分,以知识管理为视角,构建了基于知识管理的税务组织文化创新模型。分别从学习机制、沟通机制、决策机制、服务机制、考评机制和激励机制六个方面具体阐述了税务组织文化创新的途径和方法。本文的主要创新点体现在两个方面。一是在研究方法上,本文采用定量和定性相结合的研究方法,对税务组织文化的现状和问题进行全面深入的诊断和剖析。二是在研究内容上,作为一种尝试,以知识管理为视角,构建了基于知识管理的税务组织文化创新模型,以六大机制协同推进地税系统组织文化的创新。

目录

摘要

Abstract

导论

(一) 选题背景及研究意义

(二) 国内外研究综述

1. 税务组织文化的研究现状

2. 知识管理视角下税务组织文化创新方面的研究

(三) 研究内容、方法和思路

1. 研究内容

2. 研究方法

3. 研究思路

(四) 样本说明

(五) 特色与创新之处

一、知识管理与税务组织文化概述

(一) 知识管理

1. 知识管理的内涵

2. 知识管理的特征和作用

(二) 税务组织文化

1. 税务组织文化的内涵及外延

2. 税务组织文化的特点和作用

(三) 知识管理与税务组织文化的关系

1. 知识管理和税务组织文化的相互作用

2. 基于知识管理的税务组织文化

二、H市地税系统组织文化建设的现状及评价

(一) H市地税系统组织文化建设的现状

1. H市地税系统组织文化建设的做法

2. H市地税系统组织文化建设取得的成效

3. H市地税系统组织文化建设存在的问题

(二) H市地税系统组织文化现状评价

1. H市地税系统组织文化维度分析

2. H市地税系统组织文化整体模型分析

三、知识管理视角下税务组织文化建设存在问题的原因分析

1. 对文化建设的认知不够

2. 信息共享和沟通渠道不畅通

3. 对纳税人信息关注和反馈不够

4. 组织传统价值观的消极影响

5. 缺乏鼓励合作、分享、创新的激励机制

四、基于知识管理的税务组织文化创新研究

(一) 基于知识管理的税务组织文化创新模型

1. 以文化创新战略为主导

2. 以知识管理系统为支撑

3. 发挥六大机制的协同作用

(二) 基于知识管理的税务组织文化创新机制

1. 税务组织文化创新的学习机制

2. 税务组织文化创新的沟通机制

3. 税务组织文化创新的决策机制

4. 税务组织文化创新的服务机制

5. 税务组织文化创新的考评机制

6. 税务组织文化创新的激励机制

结语

参考文献

致谢