Web2.0环境下企业B2E门户系统用户体验研究

摘要

Web2.0改善了传统Web应用的交互性，在互联网的各个应用领域展现了巨大的影响力，同时为企业级Web应用提供了技术上的可能性。不过，目前，这些技术主要应用在面向消费者的公众型应用中，在企业领域的应用才刚刚起步。其难点在于，与公众型相比，企业Web应用要复杂得多，并且，企业Web应用系统用户体验有其独特的特点。如何提高企业Web应用的用户体验水平是信息系统领域面临的现实课题。本文以企业B2E门户系统为例，研究企业Web应用的用户体验影响因素。
　　 首先，本文介绍了B2E门户系统的概念和框架。并分析了Web 2.0技术和应用在B2E门户系统的应用前景和方法，并提出了在Web 2.0环境下B2E门户系统的基本结构。
　　 其次，针对B2E门户系统功能上和服务上的特点，比较分析了B2E门户用户与公众性Web网站用户群体和用户行为的区别，并在此基础上运用Herzberg的“激励-保健”二因素理论来识别B2E门户环境下影响用户体验的“激励”和“保健”因素，以建立B2E门户用户体验指标体系。
　　 再次，在现有的Web信息系统用户满意度模型和技术接受度模型的基础上，把信息构建和用户享受性感知等用户体验因素加入到B2E门户用户体验研究中建立了B2E门户用户体验理论研究模型并根据该模型采用结构方程建模的方法得出B2E门户用户体验概念模型。
　　 最后，采用网上问卷调查的方法收集了B2E门户用户体验模型研究的数据，采用结构方程建模(SEM)的方法对模型进行实证研究，验证模型的正确性。结果表明信息构建质量是B2E门户用户感知易用性、有用性和享受性的主要影响因素，而这三个因素对B2E门户用户体验有较为显著的影响。此外，研究结果还证实了享受性感知这个因素一直是企业内部信息系统设计者所忽略的方面，它对用户体验的影响比有用性感知和易用性感知对用户体验的影响更加显著。