Web2.0环境下传统媒体新闻阅读类APP用户体验研究——以新华社客户端为例

摘要

从Web1.0到Web2.0，新闻用户已从被动方走向主动方，他们拥有越来越充沛的话语权和越来越强烈的主动表达意愿，也更加注重人机交互，渴望一个既能充分发声又能带来良好体验的平台。另一方面，媒体也面临着从受众时代向用户时代的转变。微博、微信公众号移动端应用等一系列产品的出现，也从一方面印证，传统媒体正主动转变观念，放下身段，开始重新审视与用户新型关系的构建。产品的开发者考虑的首要因素，不再局限于独家、热点、速度等，而是更多地审视自己产品是不是“能用、有用”，用户是不是认同产品“好用”并且“爱用”。随着互联网技术的日新月异，各类资讯通过微信、微博、新闻客户端等移动媒体平台进行传播，新闻阅读及传播的移动化已成大势所趋。值得强调的是，新闻移动化要做的并非PC端向移动端的简单迁移，也不是简单地把内容从纸质媒介平移到移动端，更不是开发一个客户端迎合潮流。平台化、社交化、垂直化、个性化的发展趋势，要求新闻资讯APP是一个物超所值的应用，打通把产品送到用户面前的渠道甚至是送到用户心中的渠道，真正实现“用户至上，体验为王”。
　　新闻资讯APP的用户体验从系统上来说是一个全方位的概念:用户界面、报道内容、阅读感受、使用产品出现问题后的解决办法……在不同的阶段，不同的通道，每一个可能和记者、编辑、设计师、程序员等应用生产者接触的范畴都能产生用户体验。用户体验是一种使用中各类主观感受的综合结果，这一特质决定了它无法用一个通用的框架体系计算考量，只能通过分解产品的各类指标进行评测。
　　在“人人皆记者，处处皆新闻”的这种繁荣的新媒介生态中，传统媒体前所未有地被置身于一个新型的游戏规则之中，感受到了压力，就要逼迫自己找到了参与游戏的动力。不同于门户网站多年线上运营的经验，传统媒体在移动客户端开发过程中，其优势是拥有强大的采编队伍和丰富的经验，同时这又是一把“双刃剑”。由于经验、体制、资金等因素的束缚，其新闻客户端无论是规模还是运营都逊色于商业网站。如何能在做到弘扬主流价值观的同时，抢占移动端舆论制高点，是传统媒体必须应对的一项紧迫任务。
　　本文以传统媒体代表新华社推出的新闻阅读类客户端为研究对象，梳理用户体验量化等方面的相关理论，从用户体验的视角设计评价框架，从效用价值体验、技术功能体验和美学情感体验等多个维度设计评价指标，对目标用户进行情境中的访谈，设计最终的问卷。通过数据分析，探索将用户行为转化为设计的可行性方法，为传统媒体客户端改善后续服务提出建议。

目录

声明

摘要

第一章 引言

一、研究背景

(一)移动网络技术发展

(二)移动应用的发展

(三)用户体验评估

二、研究现状的文献综述

(一)用户需求研究

(二)用户体验提升方法研究

(三)用户体验研究方法

(四)用户体验量化研究

三、研究基本内容与方法

四、研究的目的和意义

(一)研究目的

(二)研究意义

五、本课题创新点

第二章 新闻客户端与用户的变化

一、Web2．0对大众传播的改造

二、国内新闻阅读类APP现状

三、新闻阅读类客户端特征

(一)话语方式

(二)内容生产机制

(三)传播运营特征

(四)人机互动易用性

四、从“受众”到“用户”的变化

(一)受众地位的转变

(二)用户特点分析

第三章 新闻客户端用户体验要素

一、新闻客户端用户体验概念提出原因

(一)传统模式的缺陷与互联网理念的冲击

(二)用户的新需求

二、新闻客户端用户体验定义

三、新闻客户端用户体验架构层次

(一)软件和超文本的双重性质

(二)用户体验要素

(三)用户体验层次框架说明

四、新华社客户端用户体验分析

(一)战略层：“新主流、新体验”

(二)范围层：“新华系，等你来订”

(三)结构层：多级分类，线性展现

(四)框架层：设计合理，细节不足

(五)表现层：高辨识度，高认同感

五、用户反馈问题简析

(一)内容展现方式需多样化

(二)部分技术问题亟需解决

第四章 新闻客户端用户体验评价层次模型构建

一、用户体验评价方法——层次分析法

(一)定义

(二)基本原理

(三)实施步骤

(四)缺陷分析

(五)改进方案设计：加入因子分析

二、基于因子分析的评价层次模型构建

(一)用户访谈

(二)问卷调查

三、新闻客户端用户体验评价层次模型

第五章 新华社客户端用户体验测评

一、实施方案

二、评测结果

(一)权重和得分汇总

(二)评价模型各层次排序结果

三、研究的结论与建议

第六章 总结与展望

一、研究总结

二、研究不足之处

致谢

参考文献

附录