Coromant公司基于精益思想的客户让渡价值优化研究

摘要

这个时代是中国制造业的春天，国家为制造业点了一盏照亮2045的明灯。这个时代也是中国制造业的秋天，企业和企业之间的设备、技术和工艺等硬件上的差距已经很小了，不同企业的产品同质化也越来越厉害，企业之间的竞争形势已经发生了变化，由产品的质量竞争逐渐转变成成本和交货及时性的竞争。 精益思想起源于丰田汽车，并已经广泛的应用于各种行业，并帮助企业在减少浪费和提升交付周期上取得成功，但是，并未有刀具企业将这个理念运用到支持客户的价值服务过程中。本文的研究目标刀具企业通过对精益思想和客户让渡价值的研究来发现制造业客户的需求，通过帮助客户降低制造成本，加快交付周期的同时，使高端品牌远离价格竞争。本文的研究过程是研究精益思想和客户让渡价值，通过PEST模型来分析制造业客户的生存环境，并用波特五力模型来分析刀具行业的竞争态势，在客户需求详细分析的基础上，得出了制造业客户的两个需求：降低产品的制造成本和降低产品交付的P/D比，并通过对Coromant公司现行价值服务模式以及刀具行业的解析，找到了客户需求的价值缺口，然后，提出了通过基于精益思想的客户让渡价值服务优化的两个方面：基于增值工序的成本优化和基于价值流分析的时间优化。通过这两种方式来提高客户的让渡价值，降低客户总成本中的机会成本和时间成本，给予客户更高更广泛的服务价值和人员价值，并以此区别于竞争对手，远离价格竞争的红海。通过项目团队的不断努力，在公司管理层的支持下，在实践价值服务的过程中，不仅仅获得了客户的普遍认可，同时，公司也取得销售额和销售利润的同步增长，此次研究的解决方案卓有成效。本文通过分析客户需求，进而进行客户让渡价值服务优化，并归纳实践过程中的成功经验和教训，以供同行业人士或是处于相似市场环境下的企业借鉴和共勉。

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