第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究

摘要

近代物流在中国的起源是在改革开放之后,时隔三十几年,物流成为今年两会的热点词汇,第三方物流的快速崛起,逆向物流的悄然兴起,使得第三方物流供应商面临新的机遇与挑战,如何创造更大的顾客价值获得企业竞争力受到越来越多的关注。在此背景下,本文要进行的是第三方物流供应商顾客导向与客户公司物流改进的关系研究,从客户公司物流绩效的角度来探讨第三方物流供应商顾客导向的顾客价值创造情况。
　　本文首先进行了国内外相关文献的回顾与综述,借鉴国内外学者的研究成果,基于4C营销理论、顾客价值理论和客户关系管理,对我国引入逆向物流的第三方物流供应商顾客导向展开研究,并构建了新的理论模型。通过问卷调查147家第三方物流公司,借助SPSS17.0和AMOS7.0软件,运用因子分析与路径分析等研究方法对数据进行处理,得到引入逆向物流的第三方物流供应商顾客导向与客户公司物流改进之间存在显著的正向相关关系的结论,进而引发了第三方物流供应商如何通过顾客导向创造顾客价值的进一步思考。论文最后讨论了该研究在理论与实践中的应用,并深入挖掘了本研究的局限和展望,为第三方物流的拓展研究提供了新的思路。也为现实中第三方物流的发展指明了方向。

目录

第三方物流顾客导向与客户公司物流改进的关系研究

THE RELATIONSHIP BETWEEN THIRD –PARTY LOGISTICS CUSTOMER ORIENTATION AND CUSTOMER FIRM LOGISTICS IMPROVEMENT

摘 要

Abstract

目 录

第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 文献综述

1.3 研究目的和意义

1.4 研究内容和方法

1.5 技术路线图

第2章 引入逆向物流的3PL顾客导向概述

2.1 逆向物流概述

2.2 顾客导向概述

2.3 顾客导向的理论基础

2.4 本章小结

第3章 理论模型与研究假设

3.1 理论模型的构建

3.2 研究假设的提出

3.3 本章小结

第4章 3PL顾客导向与客户公司物流改进关系的实证研究

4.1 研究设计

4.2 数据分析

4.3 研究结果讨论

4.4 本章小结

结 论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明

致 谢