基于客户的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系研究

摘要

本文从第三方物流企业顾客满意度的内涵的形象满意、服务满意、行为满意三个方面,企业形象、服务能力、服务质量、服务价格、客户异议处理和客户忠诚度六个角度构建基于客户的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法,并结合实证研究,建立第三方物流企业顾客满意度评价指标体系和评价模型。