高等学校后勤服务人员绩效考评体系研究

摘要

知识经济时代，人力资源成为一个国家经济和社会发展最重要的战略资源。作为人力资源管理的一个重要组成部分，绩效考评是组织进行管理、决策、控制和激励不可缺少的机制，在人力资源管理中处于牵一发而制全身的核心地位，起到了控制管理过程的作用，因此，对绩效考评体系的研究和探索是十分有意义的。本文从国内外高等学校后勤服务人员绩效考评体系存在的问题分析入手，运用现代绩效考评理论与方法，充分借鉴国外高等学校后勤服务人员绩效考评的先进经验，在详细分析高等学校后勤服务社会化工作实际和后勤服务工作性质、岗位职责的基础上，通过系统分析建立了高等学校后勤服务人员绩效考评体系。整个指标体系有二个层次，其中一级指标3个，二级指标10个。在对权重进行较为深入研究和分析的基础上，借鉴德尔菲法确定评判模型，并对绩效考评的评分标准、考评方法及考评等级等进行了说明，并在此基础上设计了“高等学校后勤服务人员绩效考评表”。本文还对进一步完善绩效考评体系进行了探讨，也说明和写出了考核指标体系的不足和发展方向，这个发展将会是一个“在肯定中否定在否定中肯定”的螺旋上升式演进过程，所以对高等学校后勤服务人员绩效考评体系的研究还需不断完善，本文只作了初步的尝试性的探讨，还有待在实践中得到检验。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1论文研究的背景及意义

1.1.1论文研究的背景

1.1.2论文研究的意义

1.2国内外研究的现状

1.2.1国内高校后勤人员绩效考评研究的现状综述

1.2.2国外高校后勤人员的绩效考评管理研究综述

1.3论文研究的总体思路和主要内容

1.4论文的研究方法

1.5论文的创新之处

第2章论文相关基本理论

2.1绩效考评理论

2.1.1绩效理论

2.1.2绩效考评

2.1.3绩效考评的方法

2.1.4高等学校后勤服务人员绩效考评

2.2激励理论

2.2.1激励机制

2.2.2绩效考评与激励机制的联系

2.3权重体系理论

2.3.1权重及权重体系

2.3.2合理确定权重的重要意义

2.3.3确定权重的原则

2.4本章小结

第3章高校后勤服务人员管理现状及存在问题

3.1高校后勤服务人员管理现状

3.1.1高校后勤服务人员的界定

3.1.2高校后勤服务人员思想现状

3.1.3高校后勤服务人员结构现状

3.1.4高校后勤服务人员管理体制现状

3.1.5高校后勤服务人员管理机制现状

3.2高校后勤服务人员管理存在的问题

3.2.1服务人员管理理念落后

3.2.2用人机制有待改进

3.2.3服务人员配置不合理

3.2.4服务人员培训机制不完善

3.2.5缺乏竞争激励机制

3.2.6缺乏有效的绩效考评机制

3.3本章小结

第4章高等学校后勤服务人员绩效考评体系构建

4.1绩效考评体系构建的依据和原则

4.1.1构建高等学校后勤服务人员绩效考评体系的依据

4.1.2构建高等学校后勤服务人员绩效考评体系的原则

4.2高等学校后勤服务人员绩效考评指标的确定

4.2.1增强绩效考评的量化意识

4.2.2确立绩效考评的关键量化指标

4.2.3建立动态绩效考评量化表

4.3高等学校后勤服务人员绩效考评指标权重的确定

4.3.1数据采集

4.3.2确定比较的相对重要性判断权数表

4.3.3数据处理方法事例

4.4高等学校后勤服务人员绩效考评表的设计

4.5本章小结

第5章高等学校后勤服务人员绩效考评的实施与完善

5.1高等学校后勤服务人员绩效考评实施步骤

5.2高等学校后勤服务人员绩效考评的实证分析

5.2.1某高校后勤服务队伍简介

5.2.2实证考评实施步骤

5.2.3考评结果分析与评价

5.3高等学校后勤服务人员绩效考评体系的完善

5.3.1考评结果的应用

5.3.2高校后勤服务人员绩效考评体系的反思和完善

5.4本章小结

结论

参考文献

致谢

个人简历