LJ通信公司114电话导航营销诊断

摘要

近几年，面对中国电信市场竞争加剧，以传统语音通信为主的固网业务逐渐萎缩。中国网通寻求转型，作为中国网通转型标志的电话导航业务在LJ地区发展不够理想，未达到预期效果。本文以LJ通信公司电话导航业务营销存在问题作为切入点进行诊断分析，并对该业务将来的发展提出改进建议。
　　 本文首先简述了LJ通信公司电话导航业务的营销现状，在介绍电话导航业务的基础上，重点提出了电话导航业务在LJ地区拓展过程中存在的问题。但同时也可看到电话导航业务本身在通信行业转型期的重要作用，在业务方向及运作模式上的优势以及整体行业前景良好。为了促进业务的更好发展接下来论文从外部营销环境及内部营销条件入手对电话导航存在问题进行深入诊断分析，并得出存在问题的根本原因。
　　 为了能解决目前LJ通信公司电话导航业务存在的问题，同时把握目前市场存在的机会，笔者提出了更新理念，树立以顾客满意为中心的营销理念的思路，并在电话导航营销策略上提出了一系列整合营销改进建议；同时为了使以上建议能得到更好的实现，笔者又提出营销队伍保障、培训保障以及激励保障等措施。

目录

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第1章 LJ通信公司114电话导航营销现状

1.1 LJ通信公司简介

1.2 114电话导航业务介绍

1.2.1概述

1.2.2营销方式

1.3 LJ通信公司114电话导航营销的现状

1.3.1业务收入情况

1.3.2前台客户拨打量情况

1.3.3后台客户发展量情况

1.4电话导航业务存在的问题

1.4.1新业务公众知晓度低

1.4.2与后台客户合作存在问题

1.4.3业务发展不均衡

1.4.4服务的客户满意率不高

1.4.5现有信息储备不能满足用户的需求

1.4.6与其他电信产品的整合优势未得到发挥

第2章 LJ通信公司114电话导航营销诊断分析

2.1外部营销环境诊断分析

2.1.1宏观环境诊断分析(PEST分析)

2.1.2行业竞争诊断分析

2.1.3市场需求诊断分析

2.2 4P框架内部营销条件诊断分析

2.2.1产品策略分析

2.2.2价格策略分析

2.2.3渠道策略分析

2.2.4促销策略分析

2.3营销诊断结论

2.3.1业务定位不清、品牌传播力度不够

2.3.2对后台客户需求分析不足，合作方式单一，缺乏有效价值链的整合

2.3.3各地营销水平差距较大，缺乏适应本地特点的业务类别

2.3.4话务员需要进行进一步的业务培训

2.3.5未树立“满足客户多元需求”的营销理念

2.3.6未采取“整合营销”的策略

第3章 LJ通信公司114电话导航营销策略改进建议

3.1更新理念 树立以顾客满意为中心的营销理念

3.2优化4P框架，确立4C整合营销执行策略

3.2.1加强消费者的需求与期望分析

3.2.2充分考虑消费者愿意支出的成本

3.2.3提高消费者购买的便利性

3.2.4加强与消费者的沟通

3.3营销保障措施

3.3.1营销队伍保障

3.3.2培训保障

3.3.3激励保障

结论

参考文献

致谢

个人简历

附录 电话导航业务介绍