中国移动黑龙江公司集团客户营销策略分析与调整研究

摘要

电信产业是我国国民经济中具有重要战略意义和经济意义的关键产业。随着电信竞争的愈发激烈，中国电信运营商们在集团客户资源的争夺方面也面临着前所未有的严峻形势。在此背景下，本文围绕中国移动黑龙江公司的集团客户营销策略进行探讨，力图发现中国移动黑龙江公司在集团客户营销过程中存在的问题，探索其内外部成因，进而寻找中国移动黑龙江公司集团客户营销策略的优化途径，并提出有效的保障措施，以期达到提高中国移动黑龙江公司的集团客户持有量、完善中国移动黑龙江公司对集团客户的服务质量、提升中国移动黑龙江公司的竞争优势等目的。
　　首先，本文探讨了中国移动黑龙江公司的集团客户营销现状及集团客户的发展概况，介绍了集团客户的定义和特征以及中国移动黑龙江公司集团客户的构成，并进一步阐述了中国移动黑龙江公司集团客户营销过程中所存在的问题及成因。
　　其次，本文在PEST理论指导下分别从政治法律、经济金融、社会文化以及科学技术四个方面对中国移动黑龙江公司所处的集团客户营销环境进行了阐述，在此基础上对中国联通以及中国电信的集团客户营销策略进行了对比分析。
　　再次，本文以STP分析为理论依据，从市场细分、选择目标市场以及产品定位三个方面对中国移动黑龙江公司集团客户的营销策略进行了深入剖析。随后，在4P营销理论指导下从产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略四个方面对中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案进行了设计与分析。
　　最后，本文从运营层面、组织层面和制度层面分别对中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案的保障措施提出了有关建议。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文研究背景、目的与意义

1．1．1 论文研究背景

1．1．2 论文研究目的和意义

1．2 国内外研究现状分析

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．2．3 国内外研究现状评述

1．3 论文研究内容与研究方法

1．3．1 论文研究内容

1．3．2 论文研究方法

1．4 论文的创新之处

第2章 中国移动黑龙江公司集团客户营销现状分析

2．1 中国移动黑龙江公司概况

2．2 中国移动黑龙江公司集团客户概况

2．2．1 集团客户的定义和特征

2．2．2 中国移动黑龙江公司集团客户构成

2．3 中国移动黑龙江公司集团客户的营销策略

2．3．1 中国移动黑龙江公司集团客户产品分类

2．3．2 中国移动黑龙江公司价格机制分析

2．3．3 中国移动黑龙江公司营销渠道体系构成

2．3．4 中国移动黑龙江公司促销策略分析

2．4 中国移动黑龙江公司集团客户营销存在的问题及成因

2．4．1 中国移动黑龙江公司集团客户营销存在的问题

2．4．2 中国移动黑龙江公司集团客户营销问题的成因

2．5 本章小结

第3章 中国移动黑龙江公司集团客户营销的宏观环境及行业竞争对手分析

3．1 中国移动黑龙江公司集团客户营销宏观环境的PEST分析

3．1．1 政治法律环境分析

3．1．2 经济金融环境分析

3．1．3 社会文化环境分析

3．1．4 科学技术环境分析

3．2 中国移动与行业竞争对手的集团客户营销策略对比分析

3．2．1 中国联通的集团客户营销策略分析

3．2．2 中国电信的集团客户营销策略分析

3．2．3 三大电信运营商的集团客户营销策略对比分析

3．3 本章小结

第4章 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案设计

4．1 中国移动黑龙江公司集团客户营销的STP分析

4．1．1 市场细分

4．1．2 选择目标市场

4．1．3 产品定位

4．2 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案

4．2．1 产品策略调整方案

4．2．2 价格策略调整方案

4．2．3 渠道策略调整方案

4．2．4 促销策略调整方案

4．3 本章小结

第5章 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案的保障措施

5．1 经营层面的保障措施

5．1．1 加强人力资源保障

5．1．2 强化财务资源保障

5．1．3 优化物质资源保障

5．2 组织层面的保障措施

5．2．1 优化组织结构

5．2．2 提升组织的公共关系

5．3 制度层面的保障措施

5．3．1 实施集团客户定制化战略

5．3．2 完善集团客户沟通机制

5．3．3 优化集团客户技术故障处理流程制度

5．4 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

个人简历