保险营销员情绪劳动对压力反应的影响

摘要

自Hochschild于1979年首次提出情绪劳动的概念以来，工作中的情绪问题越来越受到心理学家与企业管理者的关注，近几年我国学者也开始在这一领域进行了一系列的研究。营销行业是从事情绪劳动的典型群体，尤其是随着保险行业在中国的迅猛发展，保险营销员队伍迅速扩大，因此，研究该群体的情绪劳动状况及其对身心健康的影响显得尤为必要。本研究在分析国内外有关情绪劳动研究文献的基础上，整理情绪劳动的相关概念、理论框架，提出本研究的目的。采用文献分析、问卷调查等方法，以保险营销员为研究对象，对保险营销员的情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。通过方差分析、相关分析、探索性因素分析、验证性因素分析、回归分析及结构方程模型等统计分析方法，探讨了情绪劳动与压力反应之间的关系以及应对风格在情绪劳动与压力反应之间的调节作用。 本研究的结论主要有以下几个方面： 第一，情绪劳动与压力反应在人口统计学变量上存在不同程度的差异。 第二，情绪劳动与压力反应存在显著的正相关关系，而且情绪劳动各维度(除深度行为)与压力反应各维度之间存在不同程度的相关。情绪劳动各维度对压力反应各维度具有不同程度的预测作用。 第三，情绪劳动其中的一个维度——深度行为与压力反应及其各维度相关不显著。 第四，应对风格在情绪劳动各维度(除深度行为)与压力反应各维度之间存在不同程度的调节作用。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一部分绪论

1研究背景

2问题的提出

2.1现有研究的局限

2.2研究构想

第二部分文献综述

1情绪劳动研究概况

1.1情绪劳动的概念

1.2情绪劳动的维度

1.3情绪劳动的测量

1.4情绪劳动的前因变量

1.5情绪劳动的后果变量

1.6情绪劳动理论框架的提出

1.7情绪劳动的策略

2压力反应及应对研究概况

2.1压力反应

2.2应对及应对风格的概念

第三部分研究意义、目的与假设

1研究意义

1.1理论意义

1.2现实意义

2研究目的

3研究假设

第四部分研究方法

1研究程序

2被试

3研究工具

4数据统计与分析

第五部分研究结果

1情绪劳动问卷的修订

1.1项目分析

1.2效度分析

1.3问卷的信度

2压力反应量表的验汪性因素分析

3应对风格量表的验证性因素分析

4情绪劳动的相关研究结果

3.1情绪劳动、压力反应问卷的人口统计学差异分析

2.2情绪劳动与压力反应之间的相关分析

2.3情绪劳动对压力反应预测作用的回归分析

2.4应对风格的调节作用分析

第六部分综合讨论

1问卷的结构分析

2人口统计学变量的影响

3情绪劳动与压力反应的关系

4应对风格的调节作用

第七部分结论与展望

1研究结论

2研究的不足与展望

3研究的创新之处与建议

3.1研究的创新之处

3.2营销管理的建议

参考文献

附录 工作状况问卷调查

后记