基于移情设计理论的家庭用药产品服务系统研究

摘要

设计问题的日益复杂化以及设计团队知识的局限性，使得需求的识别和定义变得越来越困难。为特殊的人群进行设计时，典型用户在生理与心理上和设计研究团队存在较大的鸿沟，以用户为中心的设计（UCD）方法可以在设计开发的每个进程中将用户至于其中，并充分发挥用户的作用。但是，潜在需求的隐匿性和语言的局限性，使得用户很难感知或表达对新产品或服务的需求，这种现象在面向未来情境的新产品开发过程中更加突出。传统的设计研究方法难以达到对用户创造性地理解。为此，设计研究者开始关注对用户底层需求发掘的研究，移情设计作为以用户为中心设计的一种方法开始被引入，并在实际情境下对用户的行为、感受、态度、期望精准认知。但由于移情设计发展较缓，依然缺乏实际可用的方法论支撑。
　　首先，本文从心理学现象入手，引出移情设计理论，进而研究移情设计在用户研究阶段的工具与方法，并归纳为三点：移情观察客体，移情者自我表达，研究人员模拟用户情境的体验原型。其次，结合产品服务系统的相关理论，导出在产品服务系统中运用移情设计研究的必要性，初步提出面向家庭用药产品服务系统中运用移情设计理论研究的四大关注点与三大工具。接下来，对家庭用药产品服务系统中的人、对象、过程与环境作了分析，提出用产品服务蓝图来分析系统中各个要素之间的关系，将患者用药过程中的整体服务构建出来，帮助设计师对用户需求的准确探寻。最后，展开对家庭用药产品的设计与移动端应用的开发。
　　本文通过理论分析和实践案例验证，将移情设计与服务蓝图分析方法相结合，就家庭用药产品服务系统进行深入研究，并在一些具体细节上提供了具有建设性的设计方式，相信本文会对移情设计与产品服务系统相结合的设计方法具有长远的参考价值。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 相关概念

1.3 研究现状

1.4 研究的目的与意义

1.5 研究的方法与内容

第2章 研究对象及相关理论概述

2.1 产品服务系统设计

2.2 从移情到移情设计

2.3 移情设计的方法和工具

2.4 本章小结

第3章 面向家庭用药产品的服务系统研究

3.1 产品服务系统的核心价值

3.2 家庭用药产品的服务系统主要涉及要素研究

3.3 适用于家庭用药产品服务系统的服务蓝图构建

3.4 本章小结

第4章 家庭用药产品服务系统的移情设计研究

4.1 移情设计概念的引入

4.2 移情设计运用于家庭用药产品服务系统中的研究关注点

4.3 适应家庭用药产品的移情设计工具

4.4 本章小结

第5章 基于移情设计理论下的家庭用药产品服务系统设计实践

5.1 项目背景

5.2 前期调研

5.3 家庭用药产品服务系统中移情设计理论与服务系统蓝图导入

5.4 功能模块分析及信息架构

5.5 主要模块流程图与原型

5.6 界面视觉设计与产品设计

5.7 设计验证

5.8 本章小结

结论

参考文献

附录一 获取老年人用户需求访谈脚本

附录二 子女用户访谈脚本

附录三 用户测试脚本

附录四 再就诊——服务系统蓝图

附录五 设计作品展板

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢