基于服务主导逻辑的价值共创过程机理研究

摘要

在服务经济逐步成为主导经济的市场背景下，服务主导逻辑代替商品主导逻辑成为趋势，这个过程中产品与服务趋于融合，企业与顾客之间的价值共创成为新经济形势下的竞争战略。价值链和价值网的存在使当前的经济合作关系呈现多主体化特征，企业与顾客之外的其他利益相关者成为价值共创不可缺少的共创主体之一。在多主体参与的视角下，价值共创实现的内在过程机理成为学术界和企业界探究实现有效价值共创的切入点。在价值共创的相关研究中，对于多主体共创价值形式如何，其他利益相关者扮演怎样的角色及起到怎样的作用，企业、顾客和其他利益相关者之间怎样维持互动关系并共同完成价值的共同创造等问题，仍需要学术界进行深入的探究。基于此，本文从多主体的视角分析了价值共创的内涵与特征，将其他利益相关者纳入对价值共创的研究范围中，采用多案例研究的方法，深入探讨服务主导逻辑下的价值共创实现的内在过程机理问题。 该论文主要将研究分为三部分内容。第一部分是文献综述，系统梳理服务主导逻辑和价值共创的相关文献，概述多主体参与下的价值共创内涵及其特征，在总结归纳现有研究成果的基础上，发现现有研究的不足和理论缺口。第二部分是理论模型的构建及理论假设的提出，即第三章。该部分主要是将价值共创实现的整个完整的过程分企业（单独）范围、顾企共同范围和顾客（单独）范围，并将其他利益相关者纳入其中，从多主体共创价值视角，基于范围阶段提出价值共创的过程机理模型，并提出相关论文假设。第三部分是多案例研究。基于研究问题，选择样本企业作为案例研究对象，通过正式访谈与非正式沟通，查阅企业文档、相关文献与网络信息等方式收集并整理案例数据。采用内容分析法，借助质性分析软件Nvivo8对样本企业数据进行编码分析，并运用案例分析法进行进一步分析与讨论，验证和完善论文理论框架与模型。研究结果认为，在价值共创过程中，其他利益相关者作为价值共创的推动者向企业与顾客提供资源，企业与顾客在各自的单独范围和共同范围中通过资源整合与动态互动实现良好的共创体验，完成价值的共同创造。除此之外，单纯的“服务”型企业和“产品+服务”的服务型制造业在价值共创过程及效果方面在一定程度上有所差别。

目录

声明

第一章 绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2 研究目的与内容

1.2.1研究目的

1.2.2研究内容

1.3 研究方法与论文框架

1.3.1研究方法

1.3.2论文框架

1.4 论文创新点

第二章 文献分析

2.1 服务主导逻辑研究

2.1.1 服务主导逻辑内涵

2.1.2 服务主导逻辑的十大基本命题

2.1.3 服务主导逻辑的研究领域

2.2 价值共创研究

2.2.1 价值共创研究起源

2.2.2 价值共创内涵及特征

2.2.3 价值共创研究类型

2.2.4 价值共创主体及角色

2.2.5 价值共创过程相关研究

2.3 基于服务主导逻辑的价值共创相关研究

2.4 研究述评

第三章 价值共创过程机理模型构建

3.1价值共创过程模型构建

3.1.1 基于多主体的价值共创分析框架

3.1.2 多主体角色及作用分析

3.2多主体视角下的价值共创过程模型构建

3.3 价值共创内在机理模型构建

3.3.1 价值共创关键影响变量分析

3.3.2 价值共创内在机理研究模型构建

3.4 变量关系分析与研究假设

3.4.1价值主张契合对顾客参与动机的影响分析

3.4.2 顾客可得价值作用效果分析

3.4.3 顾客参与动机对顾企互动程度的影响分析

3.4.4 顾企互动程度对价值共创效果的影响分析

3.4.5 研究假设总结

3.5 本章小结

第四章 案例选择与资料收集

4.1 研究方法

4.1.1 案例研究与质性研究

4.1.2 案例选择

4.2 资料收集与整理

4.2.1 资料收集

4.2.2 资料整理

4.3 内容分析与数据处理

4.4 案例研究的效度和信度

4.5 本章小结

第五章 案例分析与讨论

5.1 案例企业描述

5.2 假设验证

5.2.1 案例资料初步分析

5.2.2 理论假设验证

5.3 其他资料分析

5.4 讨论与进一步发现

5.4.1 多主体价值共创主体分析

5.4.2 价值共创过程机理分析

5.4.3 互动程度对共创效果的差异化影响分析

5.4.4 进一步分析发现

5.5 本章小结

第六章 结论

6.1 研究结论

6.2 不足与展望

6.2.1研究不足

6.2.2 研究展望

参考文献

附录A

攻读学位期间所取得的相关科研成果

致谢