服务主导逻辑导向下体育用品制造企业品牌价值共创研究——基于企业与客户互动的多重中介解释模型

摘要

为考察服务主导逻辑导向下体育用品制造企业品牌价值共创的内在机制,以企业与客户互动界面的产品服务质量、品牌认同、私人关系、组织交易关系为中介变量,构建了一个多重中介解释模型。基于调查数据,运用结构方程对样本数据检验发现:产品服务质量、品牌认同、组织交易关系、私人关系在服务主导逻辑导向影响品牌价值的过程中起完全中介效应,在这4个中介变量中,产品服务质量的中介效应量最大,其次分别为品牌认同、组织交易关系、私人关系。