我国高校图书馆数字参考咨询服务发展研究

摘要

高校图书馆的数字参考咨询服务近些年取得了比较快的发展,但是随着网络技术的发展,高校图书馆的数字参考咨询服务也遇到前所未有的挑战。文章首先介绍了数字参考咨询的相关概念,特点和模式,进而结合高校图书馆网站调查和对高校图书馆参考咨询馆员的访谈,对我国高校图书馆开展数字参考咨询的整体情况进行分析,其中包括服务方式、合作数字参考咨询、存在的问题等几个方面进行了比较详细的阐述。结合PEST分析、波特的五力模型分析和SWOT分析,深入分析了我国高校图书馆数字参考咨询的环境因素。文章最后提出我国高校图书馆数字参考咨询服务的发展策略。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 文献综述

1.2.1 国外研究综述

1.2.2 国内研究综述

1.3 研究方法

1.3.1 网站调查方法

1.3.2 访谈法

1.3.3 比较法

1.4 创新点

第2章 数字参考咨询的理论基础

2.1 数字参考咨询服务的概念

2.2 数字参考咨询的特点

2.2.1 便捷性

2.2.2 合作性

2.3 数字参考咨询服务方式

2.3.1 异步数字参考咨询

2.3.2 同步数字参考咨询

2.3.3 合作数字参考咨询

第3章 我国高校图书馆数字参考咨询服务现状分析

3.1 高校图书馆网站样本构成

3.2 整体开展情况

3.3 服务方式

3.3.1 常见问题(FAQ)服务

3.3.2 学科资源导航

3.3.3 E-mail或表单服务

3.3.4 读者留言或BBS服务

3.3.5 实时交互服务

3.3.6 合作参考咨询服务

3.4 存在问题

3.4.1 宣传力度不够

3.4.2 发展不平衡

第4章 我国高校图书馆数字参考咨询服务环境分析

4.1 外部环境因素分析——机遇挑战

4.1.1 宏观环境分析

4.1.2 行业竞争环境分析

4.2 内部环境因素分析——优势劣势

4.2.1 优势

4.2.2 劣势

4.3 高校图书馆数字参考咨询的竞争对手分析

4.3.1 以用户为中心

4.3.2 必要的奖励机制

第5章 我国高校图书馆数字参考咨询服务发展策略

5.1 创新服务模式:从提问回答平台到多维交流互动平台

5.1.1 北京大学数字参考咨询模式

5.1.2 上海交通大学数字参考咨询模式

5.2 坚持传统咨询和数字咨询并重

5.3 坚持参考咨询的教育性

5.4 拓展数字参考咨询的合作范畴

5.4.1 图书馆之间的合作

5.4.2 推动用户之间的合作

5.4.3 和竞争对手的合作

5.5 提高参考咨询服务水平

5.5.1 提高咨询馆员素质

5.5.2 构建标准的数字参考咨询服务网页

5.5.3 完善常见问题(FAQ)数据库的功能

5.5.4 完善E-mail或表单服务,读者留言或BBS服务

5.5.5 加快参考咨询软件的研究与开发

5.5.6 加大数字参考咨询服务的宣传力度

5.5.7 缩小不同地区、类型高校图书馆的差异

结论

参考文献

致谢