供需感知视角下桂林市旅游购物市场满意度研究

摘要

目前,我国的旅游业呈现出突飞猛进的发展趋势,旅游购物作为旅游业的主要组成部分,对旅游业总体发展具有至关重要的作用。但是,据国家旅游局的调查发现旅游者对旅游购物的满意度在旅游业各构成要素满意度中处于最低的位置,桂林市作为我国重要的国际旅游目的地,研究其旅游购物市场满意度就具有很大的理论和实践意义.
　　 本文从供需感知视角下研究桂林市旅游购物市场满意度,以桂林市旅游购物市场为研究对象,从旅游商品、旅游购物环境、旅游购物服务、旅游购物信息、旅游购物保障五个方面构建了桂林市旅游购物市场供给和需求主体关系图,并且构建了桂林市旅游购物市场满意度评价指标体系和满意度评价模型。在分析供给和需求的基础上计算出了桂林市旅游购物市场满意度,计算结果发现桂林市的旅游购物市场满意度评价不高。最后针对旅游商品、购物服务等系统的满意度和需求现状提出了具体的提升满意度策略。研究中笔者采用理论与实践相结合、实地访谈与问卷调查相结合、层次分析法和模糊综合评价法相结合的研究方法,将桂林市旅游购物市场划分为旅游商品、旅游购物环境、旅游购物服务、旅游购物信息、旅游购物保障五个方面和31个指标。运用SPSS17.0对桂林旅游购物市场供需感知情况进行分析,并对样本进行了可靠性分析、方差分析和独立样本T检验。同时运用模糊综合评价法对桂林市的旅游购物市场满意度进行了计算。
　　 本研究分为六个部分。第一部分主要介绍选题背景、选题意义、研究现状、研究思路和研究理论基础。第二部分,构建了桂林市旅游购物市场满意度模型,满意度模型的构建对计算桂林市旅游购物市场满意度奠定了理论和技术支撑。第三部分在问卷调查和深度访谈的基础上对桂林市旅游购物市场的供需感知现状进行分析。第四部分运用构建的桂林市旅游购物市场满意度模型计算出了桂林市的旅游购物市场满意度,并进行了信度检验、效度检验、独立样本T检验和方差分析。第五部分针对桂林市旅游购物市场满意度现状从旅游商品、购物环境、购物服务、购物信息、购物保障五个方面分别提出了提升满意度的策略。第六部分是文章的结论部分,主要指出研究的不足之处和未来研究方向。