ISO9000族质量管理体系在民办中小学校的运用探索

摘要

ISO9000族质量管理体系是学校管理的新方法。本文在介绍ISO9000族质量管理体系基础和术语之后,把该质量管理体系在教育领域的运用情况、国外的成果与发展、国内的运用与经验、理论界的不同见解、实践领域的大胆尝试做了比较具体的介绍,然后就ISO9000族质量管理体系运用于民办中小学校的5个实践效果进行了阐述,并对这种质量管理体系运用于民办中小学校的可行性进行了探析。接下来就对有效实施该质量管理必须遵循的“以顾客为关注焦点”“领导作用”“全员参与”“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”“基于事实的决策方法”“与供方互利的关系”等8项基本原则——质量管理体系的理论基础,做了理论与实践相结合的介绍。最后以学校试验中经常遇到的10种典型问题以及相应的5项对策做了较有针对性的阐述,并就建立符合我国国情、符合教育规律的教育质量认证标准体系与认证机构提出了新的见解,对民办中小学校管理者研究学校质量管理具有启迪作用。

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中文摘要

ABSTRACT

1 前言

2 ISO9000质量管理体系的起源与发展

2.1 全面质量管理(TQM)思想

2.2 ISO组织的建立与发展

2.3 ISO9000族质量管理体系标准的产生与发展

3 质量管理体系在教育领域的运用情况

3.1 国外的成果与发展

3.2 国内的运用与争议

3.3 ISO9000族质量管理体系在民办中小学校的运用效果

4 质量管理体系的理论基础:八项原则

4.1 八项原则的作用和地位

4.2 八项原则和质量管理体系基础、ISO9001标准条款之间的关系

4.3 八项原则之一:以顾客为关注焦点

4.4 八项原则之二:领导作用

4.5 八项原则之三:全员参与

4.6 八项原则之四:过程方法

4.7 八项原则之五:管理的系统方法

4.8 八项原则之六:持续改进

4.9 八项原则之七:基于事实的决策方法

4.10 八项原则之八:与供方互利的关系

5 质量管理体系运用过程中的问题及对策

5.1 领导重视，全员参与，建设质量文化

5.2 加强培训，加深理解，提高转化水平

5.3 强化文件，简化表格，增强运用效果

5.4 不断内审，不断改进，持续提高质量

5.5 正确对待，理顺认证，加强第三方认证管理

6 结束语

6.1 尚待解决的问题

6.2 应大力推进ISO9000并逐步建立起对民办中小学校的科学评价体系

参考文献

后 记