Z公司基于电子商务平台的集客式营销策略研究

摘要

在网络营销3.0时代，消费者的行为发生了巨大的转变，他们逐渐从被动的角色变成主动的角色。为了迎合这一变化，集客式营销应运而生，其核心是通过搜索引擎、社会化网络媒体网站吸引客户主动找到企业及所提供的商品，进而完成商品交易的新型网络营销模式。Z公司顺势而为，坚持“以客户需求为中心，提升客户体验为第一要素”的营销理念。在互联网的机遇下，Z公司充分发挥企业自身优势，利用互联网技术构建企业枢纽式的电子商务平台，并制定有效的集客式营销策略，取得消费者和企业的双赢，在激烈的互联网市场竞争中求得长远的发展。
　　 本文研究的核心问题是：第一，Z公司如何运用集客式营销理念构建电子商务平台，第二，Z公司如何以电子商务网站为基础平台，以奢侈品为主要商品，进行有效的集客式营销。围绕这两个问题，首先，了解国内外集客式营销的现状，并剖析集客式营销的相关概念及其理论基础，其次，实地调研并分析Z公司的营销现状，对Z公司集客式营销进行SWOT分析，得出其最佳发展战略，并采用系统设计的方法，在集客式营销理念的基础上构建Z公司B2C模式的电子商务平台，再次，论文的重点，针对Z公司的实际情况，主要依据4C营销理论，制定出相应有效的集客式营销策略，具体包括:顾客策略、成本策略、便利策略和沟通策略以及营销创新策略。最后，总结研究结果，指出有待进一步研究的问题，并提出对集客式营销策略的展望。研究的目的，一方面为了进一步拓展集客式营销的应用领域和实践案例，另一方面为我国中小型企业提供一种科学的网络营销参考模型。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题的背景和意义

1．1．1 选题的背景

1．1．2 选题的意义

1．2 集客式营销的研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究内容和框架结构

1．4 研究思路和方法

1．5 本章小结

第二章 集客式营销

2．1 集客式营销概述

2．1．1 集客式营销的定义

2．1．2 集客式营销的组成

2．1．3 集客式营销的特征

2．2 集客式营销的相关理论

2．2．1 搜索引擎理论

2．2．2 社会化网络理论

2．2．3 4C营销理论

2．2．4 社会网络嵌入理论

2．3 集客式营销的主要应用领域

2．4 本章小结

第三章 Z公司经营现状

3．1 Z公司概况

3．2 Z公司营销现状

3．3 Z公司营销存在的主要问题

3．4 Z公司集客式营销SWOT分析

3．4．1 优势(Strengths)

3．4．2 劣势(Weaknesses)

3．4．3 机会(Opportunities)

3．4．4 威胁(Threats)

3．4．5 Z公司集客式营销对企业增长型战略的支撑作用

3．5 本章小结

第四章 Z公司电子商务平台构建

4．1 Z公司构建电子商务平台的目标和原则

4．2 Z公司电子商务平台规划

4．3 Z公司电子商务网站开发

4．4 Z公司电子商务平台系统实现

4．5 Z公司电子商务平台运行

4．6 本章小结

第五章 Z公司基于电子商务平台的集客式营销策略

5．1 集客式营销过程

5．2 顾客策略

5．2．1 网络直播周年庆典

5．2．2 提供网络订制服务

5．2．3 提供同城速递服务

5．3 成本策略

5．3．1 企业级客户团购

5．3．2 微博新品发布会

5．3．3 新型的邮件推送

5．3．4 建立体贴的售后服务体系

5．4 便利策略

5．4．1 搜索引擎优化策略

5．4．2 社会化网络优化策略

5．4．3 建立完善的用户评价体系

5．4．4 提供线上预订业务

5．5 沟通策略

5．5．1 建立网站会员互动社区

5．5．2 进行社会化媒体官网互动

5．5．3 提升网络消费者的用户体验

5．5．4 进行网络消费者数据挖掘

5．6 营销创新策略

5．6．1 尝试提供私人管家服务

5．6．2 建立移动电子商务平台

5．7 本章小结

第六章 研究总结

6．1 总结

6．2 不足和展望

附录：Z商城用户体验调查表

参考文献

致谢

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