漓江农合行网点员工胜任力特征实证研究

摘要

本研究在文献整理及对漓江农合行支行领导进行访谈的基础上，提出了关于漓江农合行网点员工胜任力特征的三个假设，一是有27项个体特征对柜员和信贷员的工作绩效都显著影响，是网点员工的通用胜任力特征;二是网点员工的胜任力模型包含职业技能、职业素养、适应能力、发展动机、人际沟通能力五个维度;三是柜员和信贷员的胜任力特征存在结构上的或者影响程度上的差异。运用相关分析、因子分析、方差分析的方法对上述假设进行了实证分析。因子分析表明，27项个体特征中有24项与工作绩效显著相关。因子分析分析表明网点员工的胜任力特征包含7个因子。方差分析结果表明网点基层员工26项胜任力特征中，有21项胜任力特征对工作绩效的贡献度在不同岗位上无显著差异，但专业知识、文字功底、责任意识、主动性、沟通表达能力5项胜任力特征对工作绩效的贡献度在不同岗位上存在显著差异，且这5项胜任力特征贡献度的均值均为信贷员高于柜员。基于上述研究结果，本文提出了基于胜任力的漓江农合行网点员工管理策略，主张人力资源规划从单纯的数量规划转向数量规划与质量规划相结合，基于网点员工胜任力开展职业管理，以及建立员工个人成长和企业发展相结合的绩效管理体系。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 胜任力研究概况

1．2．2 银行员工胜任力研究概况

1．2．3 研究现状评述

1．3 研究内容及方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究技术路线和方法

第二章 漓江农村合作银行网点员工工作绩效及个体影响因素

2．1 漓江农村合作银行网点员工队伍及其工作性质

2．1．1 队伍结构

2．1．2 工作性质

2．2 漓江农村合作银行网点员工工作绩效分析

2．2．1 工作绩效数据的来源

2．2．2 全体网点员工工作绩效的统计分析

2．2．3 工作绩效的分类统计分析

2．3 工作绩效的个体影响因素探测

2．3．1 探测方法

2．3．2 文献整理过程及结果

2．3．3 领导访谈过程及结果

2．3．4 交叉分析结果及研究假设

第三章 研究方案与数据

3．1 研究方案设计

3．2 调查问卷

3．3 调查过程及结果

第四章 实证分析

4．1 假设1的检验

4．1．1 个体特征与工作绩效的相关分析

4．1．2 相关分析结果的讨论

4．2 假设2的检验

4．2．1 因子分析

4．2．2 因子分析结果的讨论

4．3 假设3的检验

4．3．1 不同岗位上胜任力特征贡献度的方差分析

4．3．2 方差分析结果的讨论

第五章 基于胜任力的漓江农合行网点员工管理策略

5．1 人力资源规划从单纯的数量规划转向数量规划与质量规划相结合

5．2 基于网点员工胜任力开展职业管理

5．3 建立员工个人成长和企业发展相结合的绩效管理体系

结束语

参考文献

附录 漓江农合行网点基层员工胜任力问卷

致谢