质量管理在解决ERP项目延期问题中的应用——以实施方主导的项目质量改进为例

摘要

在中国ERP应用已将近30年,ERP项目延期问题一直是老大难,解决这一问题是企业方和提供ERP实施服务的供应商共同关注的课题。ERP实施公司作为既具备业务知识又具备信息化专长的企业导师,更有能力来主导改善延期问题。本论文中的实施公司在ISO过程方法和PDCA理论的指导下,结合项目质量管理理论,启动了ERP项目质量改进工作,改善延期问题是质量改进工作的重点。本案例通过跟踪两个项目的过程改进工作,使用质量核查、周期和人天核算抽样、满意度调查等质量控制方法,提出一期项目的改进措施,同时将其作为二期项目质量策划的输入,二期项目在延期问题上得到了较大改善。
　　 通过理论和案例分析,本文得出一些启示和建议:对于管理基础较为薄弱的实施公司,应用项目质量管理可以快速改进项目延期问题,同时收获规范的流程、有效的沟通、较好的服务形象。在质量改进工作中,改善人员素质对提升整体项目管理能力和业务技能是最重要的,推行专职项目经理是项目管理工作有效开展的保障,专职QA是质量改进工作有效开展不可或缺的角色。同时,本文也从实践的角度对质量改进工作的持续开展提出了具有实践意义的建议。

目录

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图表目录

第1章 绪论

1.1 选题背景

1.2 当前导致ERP项目延期的主要因素

1.3 当前已有的改善ERP项目延期的理论方法

1.4 质量管理在改善项目延期问题中的应用意义

1.5 研究方法

1.6 结构安排

第2章 质量管理理论综述

2.1 项目质量管理理论

2.2 质量管理在IT项目管理中的应用

2.3 质量管理在ERP项目中的应用

2.4 质量改进模型在ERP项目延期问题中的应用方法

2.5 质量工具和方法

2.6 本章小结

第3章 E公司项目概况及项目延期问题的提出

3.1 E公司项目管理改进重点

3.2 E公司项目质量改进思路

3.3 E公司ERP项目实施方法和管理方法

3.4 J集团ERP项目背景

3.5 项目可能存在的延期因素的调研抽样

3.6 本章小结

第4章 质量管理在某公司ERP项目一期延期问题中的应用

4.1 一期项目关于改善延期问题的质量策划

4.2 一期项目过程质量控制清单核查抽样及分析

4.3 一期项目周期和人天核算差异及分析

4.5 一期项目质量保证改进分析

4.6 本章小结

第5章 质量管理在某公司ERP项目二期延期问题中的应用

5.1 二期项目关于改善项目延期的质量策划

5.2 二期项目周期和人天核算差异及分析

5.3 满意度调查数据对比

5.4 一期和二期项目质量保证改进分析

5.5 质量管理对ERP项目延期问题的整体改善成效

第6章 结论与展望

6.1 结论与启示

6.2 局限与不足

参考文献

后记