高校学生满意度调查研究与提升策略——以S大学本科生为例

摘要

高等教育大众化，不仅是全球的趋势，更是中国的必然趋势。这种趋势，一方面对高等教育的供给能力提出了更高的要求，另一方面，学生择校范围不断扩大，也给高等学校的招生增加了压力。伴随着规模扩大与市场化进程的不断推进，高等教育机构正从以往的“知识的共同体”逐渐转化为“知识的经营体”，中国未来的高等教育发展战略，不单单是以规模扩张为特征的外延式发展，更为重要的是以质量提升为核心的内涵式发展。因此，一条以提高教育质量、实现内涵发展的教育改革之路已然开启，高等学校如何运用恰当的方法进行自我评价，并且以此为依据对学校的各项工作进行科学指导，以此在激烈的竞争中脱颖而出，是当前高等教育研究的一个重要课题。
　　本文以 S大学为研究对象，针对全日制本科生进行满意度抽样调查，运用顾客满意理论工具和高校学生满意度的测评指标体系，测评得出 S大学本科生的满意度指数，探讨 S大学本科生对学校提供的各项服务的满意度在性别、生源地、学科、年级、专业兴趣、独生子女与否等因素上的差异，根据满意度调查收集到的数据，找出学校各项服务及工作的优势和劣势，并整理、归纳了学生对学校的建议，以此为学校各部门提供有依有据的提升策略和参考建议，帮助学校各部门提升教育、服务水平。与此同时，让高校能够进一步认识到以学生为主体的重要性，实现“以质量提升为核心的内涵式”发展战略，并为日后高校在选拔、管理和教育大学生提供现实的战略价值。

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第一章 导论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究目的和方法

1.3 本研究主要内容及路线图

1.4 可能创新点

第二章 高校学生满意度概述

2.1 相关概念定义

2.2 高校学生满意度调查理论的研究现状

2.3 顾客满意理论基础

第三章 高校学生满意度测评

3.1 高校学生满意度测评模式

3.2 高校学生满意度的测评指标体系

3.3 高校学生满意度的测评

第四章 S大学学生满意度的调查研究

4.1 调查设计

4.2 学生满意度的描述性分析

4.3 学生满意度指数测评结果

4.4 学生满意度差异性分析

第五章 基于学生满意度调查的分析及提升策略

5.1 学校服务项目的优劣势态分析

5.2 学生提出的建议

5.3 基于S大学学生满意度调查的提升策略

第六章 结论

6.1 简要的结论

6.2 本研究不足之处及对未来的展望

致谢

参考文献

附录1 高校学生满意度调查问卷