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声明
第一章导论
1.1研究背景及意义
1.2已有的研究成果及评价
1.3研究目的、思路和方法
1.4本文的结构及主要内容
第二章顾客满意理论概述
2.1顾客满意度的相关概念辨析
2.2顾客满意度指数的测评模式
2.3顾客满意度的测量
2.4顾客满意度的分析方法
2.5高校教育顾客满意度适用性分析
第三章高校学生满意度测评
3.1高校学生满意度的概念界定
3.2高校学生满意度测评模式
3.3高校学生满意度的测评指标体系
3.4学生满意度的测评
第四章苏州大学学生满意度的调查研究
4.1调查设计
4.2学生满意度的描述性分析
4.3学生满意度指数测评结果
4.4学生满意度指标差异性分析及讨论
第五章基于学生满意度调查的分析及建议
5.1不同学生对各项服务的评价重点
5.2学生满意度的优劣势态分析
5.3来自学生的建议
5.4高校学生满意度调查的启示
结束语
6.1简要的结论
6.2本文的创新与不足及进一步研究的建议
参考文献
附录1 高校学生满意度调查问卷
攻读硕士学位期间发表的论文
致谢