社会工作服务绩效评估问题研究——以A社会工作服务中心为例

摘要

随着社会的发展，社会工作受到国家的重视，政府购买服务不断推进社会工作的发展。与此同时，社会各个阶层对社会工作服务绩效的关注度非常高。为了回应社会问责、服务质量、社会公众满意度等问题，社会工作服务绩效评估应运而生，发展迅速。社会工作服务绩效评估指对社会工作者向特定人群提供的服务成绩、效果进行全方位的测度、诊断和评价，从而完成社会工作服务的活动。绩效评估是整个社会工作服务必不可少的环节，它能够测量提供的服务质量、效益等，能够回答社会工作服务是否体现应有的价值，是否发挥了预期的作用，并且向购买方以及社会公众交代提供的社会服务与投入的资金是否相匹配。
　　本研究以A社会工作服务中心为研究对象，研究社会工作服务绩效评估问题，即对评估目标、评估主体、评估客体及评估内容进行研究。此次研究阐释理论上社会工作服务绩效评估应该是怎样的，而实际上社会工作服务绩效评估又是怎样的，通过理论与实际的对比分析找出之间的差距，同时借鉴发达国家和地区的经验启示，得出研究结论。社会工作绩效评估在我国是新事物，仍然存在很多问题，如评估主体独立性、专业性与客观性不足，评估客体不明确，评估内容不能真正反映服务绩效等。因此，本次研究作为社会工作服务绩效评估的发展缩影，对以后本土化评估和发展、测量社会工作服务绩效、回应社会公众满意度具有积极的参考意义。

目录

声明

1绪论

1 .1 研究背景

1 .2 研究问题

1 .3 研究意义

1 .4 相关文献综述

1 .5 研究方法

1 .6 研究内容

2 理论基础

2 .1 公共服务绩效评估理论

2 .2 社会工作服务绩效评估理论

2 .3 公共服务绩效与社会工作服务绩效评估的理论整合

2 .4 基本概念及其界定

3 .1 美国社会工作服务绩效评估

3 .2 英国社会工作服务绩效评估

3 .3 台湾地区社会工作服务绩效评估

3 .4 香港特别行政区社会工作服务绩效评估

3 .5 发达国家和地区的经验启示

4 .1 A社会工作服务中心服务绩效评估的现状

4 .2 A社会工作服务中心社会工作服务绩效评估的分析

5 .1 社会工作服务绩效评估存在的问题

5 .2 社会工作服务绩效评估存在问题的原因分析

6 .1 大力发展和培育专业的评估团队

6 .2 健全和完善评估内容

6 .3 运用科学的评估方式

6 .4 增大服务对象的评估权重

7 小结

7 .1 结论

7 .2 研究局限

致谢

参考文献

附录