中国建设银行广东省分行绩效管理改革中存在的问题与对策探讨

摘要

绩效管理在人力资源管理中居于核心地位，企业有效利用绩效管理的理论和方法，将提高企业的人力资源管理能力，进而提升企业竞争优势。绩效管理是否优良以及运行的好坏，直接促进或阻碍企业的正常发展。 长期以来，人们对商业银行的经营绩效进行了广泛而深入的研究，西方商业银行的经营绩效评价体系不论在评价理念、评价模型研究方面，还是在实践运用中，都比较成熟。但由于历史原因，我国商业银行经营绩效评价体系构建工作仍处于粗浅的尝试阶段，效果并不明显。 在现阶段，中国建设银行在2004年实现了股份制改革，随后成功在香港上市，同时引进的外国战略投资者-美国银行。面对新的激烈竞争环境，以及国内外监管的压力，对其内部管理提出了更高的要求。绩效管理作为人力资源管理核心，关系着企业的长远发展。而原有的绩效管理体系已经难以适应新的形势，因此研究绩效管理、建立更趋合理的绩效管理体系对建设银行来说显得尤为迫切。 本文对首先对绩效管理的概念、影响因素、实施过程进行了简述，然后对绩效管理的常用方式进行阐述，并简要回顾了国内外商业银行经营绩效评价体系的发展情况。同时，本文通过剖析中国建设银行广东省分行绩效改革中取得的成绩以及仍存在的问题，从动态发展的角度，为中国建设银行建立起与现代商业银行发展相适应的绩效管理新体系提出一些改进的对策。 论文分为五个部分进行论述。第一部分绪论，介绍本文的选题依据，研究方法和内容，论文设计的框架；第二部分理论综述，概述绩效管理和平衡记分卡的相关理论以及在商业银行绩效管理中的应用情况；第三部分案例背景介绍，对中国建设银行广东省分行的发展历史，社会环境，行业背景及其绩效管理体系进行介绍；第四部分案例分析，对中国建设银行的绩效考核体系的政策导向，存在的问题进行简析；第五部分对策探讨，运用平衡记分卡的理论提出解决措施，并以基层银行的绩效考核方案为例，说明实施过程中的应注意的问题。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1选题背景和意义

1.2论文的研究方法

1.3论文的框架设计

第二章理论综述

2.1绩效管理概述

2.1.1绩效管理概念

2.1.2.绩效管理的主要影响因素

2.1.3绩效管理的实施过程

2.2绩效管理的发展阶段及主要方式

2.2.1绩效管理的发展阶段

2.2.2商业银行绩效考核常用的方法

2.3国内外商业银行绩效考核状况

第三章案例背景介绍

3.1中国建设银行广东省分行概况

3.2中国建设银行广东省分行的绩效管理体系

3.2.1中国建设银行广东省分行的绩效管理发展过程

3.2.2中国建设银行广东省分行的绩效管理程序

3.3中国建设银行广东省分行绩效考核基本架构

3.3.1考核分配原则

3.3.2考核费用分类

3.3.3考核分配方式

3.4中国建设银行广东省分行绩效考核的政策导向

本章小结

第四章案例分析

4.1绩效管理改革的成效

4.2绩效管理改革的优点

4.3绩效管理改革存在的问题

4.3.1业务指标过多战略导向不够清晰

4.3.2绩效辅导沟通不够充分

4.3.3信息化程度不强

4.3.4内部经营方面的考核不科学

4.3.5客户方面指标考核不全面

4.3.6员工学习与成长方面重视程度不够

4.3.7绩效考核方法的公平性有待提高

本章小结

第五章对策探讨

5.1绩效管理改革中引进平衡记分卡原理应注意的问题

5.2绩效管理解决的对策

5.2.1优化业务考核指标

5.2.2加强绩效考核沟通

5.2.3加快信息化建设

5.2.4完善内部管理制度

5.2.5提高客户服务质量

5.2.6注重员工学习与成长

5.2.7调整绩效考核的核算方法

5.2.8正确引导基层银行细化二次考核指标

5.3绩效考核在基层银行的实践案例

5.3.1基层银行的具体考核方案

5.3.2基层银行营业网点绩效考核方案应注意的事项

本章小结

结论

参考文献

致谢

附录