基于顾客感知价值理论的安翔旅行社营销策略研究

摘要

随着近年来我国经济的快速发展，居民可支配收入的提高，旅游已经成为了人们不可或缺的休闲娱乐方式，旅行社作为旅游业三大支柱产业之一，迎来了前所未有的发展机遇。同时，《旅行社条例》和《旅游法》相继颁布后，降低了旅行社的设立门槛，规范了旅行社的经营方式，短时间内大批旅行社的成立加剧了旅行社之间的竞争，旅行社又不得不改变以往的“买团卖团”、“零负团费”等营销模式，同时，信息化的发展又致使旅游电商侵蚀着传统旅行社的利益，传统旅行社又面临着前所未有的挑战。大部分旅行社均面临着顾客的流失，迫使旅行社普遍将目光转向营销策略的提升之中，怎样提高旅行社顾客忠诚度成为了当今旅游业界讨论的热点话题。
　　本文以甘肃安翔旅行社为例，以顾客感知价值理论为依据，分析了安翔旅行社在当前的营销环境中怎样提高营销策略，增强企业竞争力。第一章阐述了研究的背景和意义，陈述了本文的研究方法和论文框架结构。第二章分析了顾客感知价值的内涵、维度、特点以及顾客感知价值理论和旅行社营销策略之间的关系，同时也阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵和维度以及旅行社营销的特点。第三章分析了安翔旅行社的概况、选取安翔旅行社作为研究对象的原因、营销环境和营销策略的运用现状。第四章是建立安翔旅行社顾客感知价值模型，将顾客感知价值分为五个维度，提出了四个假设，然后根据调查收集的数据，运用SPSS软件进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关性分析和回归分析，最后对假设进行验证。第五章根据顾客感知价值理论的维度提出了安翔旅行社应该采取的营销策略。第六章阐述了本文的主要结论、不足之处和研究展望。
　　本文的创新点和难点是将顾客感知价值理论和旅行社相结合，在前人研究成果的基础上提出安翔旅行社顾客感知价值的五个维度，建立模型，论证顾客感知价值对顾客忠诚度的正向影响，注入了全新的营销理念，从而提出了顾客感知价值五维度营销策略，实现了对传统营销理论的继承和发展。