4G背景下甘肃移动服务创新策略的研究

摘要

在4G背景下，为应对同行业的竞争和互联网企业的挑战，通信运营商需要进行“传统产业升级”。不仅仅要从技术上、管理上进行创新工作，而且应该对服务进行创新，提升企业核心竞争力。服务创新是通信运营商取得市场优势，获取利润增长点的关键。本文根据服务创新理论，结合甘肃移动内外部环境分析，研究甘肃移动在4G时代下的服务创新策略，即如何利用现代的信息技术（移动互联网、大数据、云计算）进行服务创新；如何利用庞大的客户规模资源优势，在通信运营商传统服务思维中添加“互联网思维”的理念，将传统的被动服务转变为主动服务；如何提升员工对于企业的归属感和责任感，将企业的内部组织成员纳入企业服务的对象，扩展的企业服务对象的概念和范围；并探讨了如何实现甘肃移动互联网支付能力。
　　本文通过制定甘肃移动的服务创新策略，在服务创新策略的指导下，进行服务创新的实施工作。通过建立甘肃移动精准服务系统，精确分析用户标签，建立详细的用户画像资料库，个性化服务用户；建立甘肃移动互联网社交平台，与用户进行实时互动，运用互联网思维进行服务创新；建立甘肃移动能力开放平台，为个人开发者和企业的应用开放接口，扩展服务渠道；建立甘肃移动互联网员工平台，为员工提供施展才华的空间，将服务创新扩展到企业的每个人；建立甘肃移动互联网支付能力平台，打通与互联网的支付链条。

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1 绪论

1.1 研究的背景

1.2 研究意义

1.3研究主要内容和思路

2 理论综述

2.1 创新理论

2.2 服务创新理论

2.3 服务创新理论国内外研究现状

3 甘肃移动服务创新策略的形成

3.1 服务创新的指导方法

3.2 甘肃移动内部环境分析

3.3 甘肃移动外部环境分析

3.4 甘肃移动服务创新策略的形成

4 甘肃移动服务创新策略

4.1 大数据、云计算下的服务创新策略

4.2互联网思维下的服务创新策略

4.3 甘肃移动员工服务创新策略

4.4 甘肃移动互联网支付能力建设策略

5 甘肃移动的服务创新策略实施

5.1甘肃移动精准服务系统实现精准服务

5.2甘肃移动互联网社交平台建立实现互联网社交服务

5.3 甘肃移动能力开放平台建立实现能力开放服务

5.4 甘肃移动互联网员工平台建立实现员工服务

5.5甘肃移动互联网支付能力的实施实现互联网支付服务

5.6甘肃移动服务创新策略实例及分析

6 结论与展望

6.1结论

6.2展望

致谢

参考文献