白银邮政公司城市投递网络运营流程优化研究

摘要

电子商务不断发展，人们快递服务需求增长，推动了快递行业的发展。国内许多民营企业抓住发展机会，快递服务市场占有率提高，竞争能力不断提升。然而，属于国有企业的邮政公司在寄递业务市场上，投递服务效率低下，市场竞争力弱。同时，在2016年，全国邮政企业工作会议中指出，十三五时期是中国邮政加快改革创新，推进转型升级，建成世界一流企业的关键时期。这一时期，中国邮政将以中邮保险业务、包裹快递业务、农村电子商务为新的增长极，推进邮政服务发展。面临激烈的市场竞争环境，新的发展态势，邮政公司如何提升邮政企业市场竞争力，提升投递服务质量成为现阶段邮政企业需要破解的难题。白银邮政公司也面临着同样的难题。随着国内经济的快速发展，白银市邮政的业务量提高，已有的邮政投递网络已经严重影响了邮政投递服务能力和服务质量，制约了邮政业务的进一步发展。因而，为了提升投递服务质量，加快投递网络建设，优化业务处理流程是白银公司现阶段的主要工作任务，这也是论文研究的重点内容。
　　本文在充分了解白银邮政公司基本情况基础上，对于白银邮政公司投递网络运营情况进行分析，发现投递网络出现：投递网络基础建设不完善、投递队伍建设不到位、投递网络组网模式不合理的问题，并对其成因进行分析，发现由于企业的服务意识、竞争意识不强以及投递网络建设缺乏整体的规划导致投递网络运营效率低下问题。因而，文章重点对于投递网络运营流程优化方案进行研究，首先，明确优化方案的指导原则以及整体思路，其次，对于投递网络进行整体规划，然后具体构建业务处理层流程优化方案以及业务支撑层流程优化方案。最后，论文提出了保障优化方案实施的具体措施。把流程管理理论与公司的具体实际情况相结合，从投递网络入手解决当前白银邮政公司在市场竞争激烈的环境下，如何提升服务质量、市场竞争力的问题。论文研究有利于邮政公司破解发展难题，推动企业快速发展。