某专业培训机构客户服务部培训体系优化设计研究

摘要

随着知识经济时代的到来，人力资本成为企业体现其核心竞争优势的基本要素。而培训作为企业人力资本开发的重要手段，如何进行培训体系的合理搭建与应用，促进企业与员工的共同发展，成为了当前培训领域的研究热点，从而也促成了本论文的研究主题。
　　本研究通过调查发现，某专业培训机构客户服务部的现有培训设计结构零散，尚未形成系统科学的培训框架与体系。培训的方式与方法过于陈旧与单一，未能与时俱进；培训内容的选择无法较好地体现企业的战略发展方向，也未能有效地促进员工发展；在培训效果的监控方面，部门并没有形成有效的评估工具和流程；在培训保障方面，也尚未与员工的绩效考核体系形成联结。综上所述，某专业培训机构客户服务部的现有培训方案，未能很好地满足该部门现有的培训需求，亟需进行培训方案的合理优化，即：搭建一个结构良好的系统化培训体系。分别从培训的对象、渠道、内容、模式、方法、制度以及相应的构建流程，对某专业培训机构客户服务部的现有培训方案进行了系统分析与问题归因；基于现有培训体系所存在的问题，依次从设计目标、设计原则、设计思路和设计内容等维度，对该部门培训体系的优化过程进行了具体的过程性描述；在形成了完整的培训体系优化方案后，从企业受益、运营水平、管理效率、业务技能、员工素质和员工满意度等方面，对其实际的应用效果，进行了对比研究，验证了本优化方案构建的合理性；最后笔者试图从组织、制度、流程、硬件设施投入、预算和战略等层面，对该部门所拟定的新的培训体系提供系统化的实施保障。一套结构完整、收益良好的员工培训体系优化方案，具有较强的理论和实践意义。不仅可为部门日后培训的课程开发工作夯实了理论基础。而且能够为同行业的其它专业培训机构提供培训方案的优化参考数据。同时能有效地支持部门服务型人才培养计划的实施，解决企业服务类课程开发等一系列问题。