基于顾客价值的物流企业顾客分类研究

摘要

随着买方市场地位的逐步提升，顾客个性化需求也随之逐步膨胀，卖方之间的顾客之争也越发激烈。顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、提升顾客权益、增强和保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客价值理论的发展为顾客分类提供了一个新的视角。物流行业的蓬勃发展促使物流企业对顾客价值分析重视起来，但物流企业顾客的分类研究及应用尚不完善，因此，物流服务对顾客实行无差别的服务水平，造成资源浪费、成本上升，从而相对降低了物流服务水平。
　　本文通过对物流企业发展中存在的物流服务水平无差别问题的分析，指出物流企业要在市场竞争中提高物流服务水平，增强竞争优势，就必须对顾客进行分类，并通过对物流企业顾客价值的分析提出顾客分类方法，并根据分类结果，提出物流企业的顾客分类管理策略，合理配置企业资源，提高物流服务水平，通过顾客分类提升物流企业的顾客价值，增强物流企业竞争优势。全文共分五个部分，分别以顾客价值及物流企业顾客分类的演进为两条主线，在对顾客价值和物流企业顾客分类综述研究的基础上，提出了基于顾客价值的物流企业顾客分类方法，并探讨了物流企业顾客分类管理策略的选择。

目录

论文说明

一、引言

(一)选题背景

(二)本文的研究意义

(三)本文的研究思路与方法

二、顾客价值与物流企业顾客分类

(一)顾客价值理论

(二)物流企业顾客分类概述

三、基于顾客价值的物流企业顾客分类指标与结果分析

(一)物流企业的顾客价值分析

(二)基于顾客价值的物流企业顾客分类指标界定

(三)基于顾客价值的物流企业顾客分类结果及分析

四、基于分类结果的顾客管理策略

(一)物流企业的顾客分类管理策略选择

(二)建立动态的分类管理机制

(三)物流企业顾客分类管理应注意的问题

五、物流企业顾客分类对顾客价值的影响分析

六、结束语

参考文献

在学期间研究成果

后记