中国联通广州分公司运行维护成本管控改进研究

摘要

随着2009年3G牌照的发放，中国三大通信运营商进入全面竞争阶段。中国移动、中国电信、中国联通分别取得TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA技术制式的3G牌照，TD-SCDMA是中国自主知识产权的技术，后两者是国际上的技术，且WCDMA成熟度最高，三大全业务通信运营商都获得了比较平等的发展和竞争机会，相对低调的中国联通在3G的起步期就具有了全球WCDMA产业链的优势，因此也等于获得了一个比较好的追赶机会;在三大通信运营商实力接近、竞争激化之时，最终将给消费者带来重大的利好，通信运营商将更加关注消费者感受，将更加快速地推出物美价廉的3G通信服务。
　　在三大通信运营商各自扬长避短拼时间、抢速度时，3G网络在2009年投资、建设的高增长特点，必然会以牺牲部分后期的运行维护质量、成本为代价;面对每年3.15消费者对网络服务感知的投诉焦点，除了改进服务态度，同时也需要加大对网络的支撑投入，势必会增加资产的运营成本;在3G时代的行业大环境中，预计2010年到2011年，通信运营商的竞争格局将出现较大变化，为了在行业中保持领先地位，各运营商压力巨大，也不得不思考全面降低资产运营成本从而提高公司盈利能力的问题。
　　围绕盈利能力持续改善的目标，充分运用信息技术，向成本管控要效益，这不仅是对国外通信运营商成功经验的借鉴，同时也是国内的行业趋势之一。中国联通广州分公司多年来一直很重视成本的管控问题，由于当初市场普及率不高，利润空间以业务收入为驱动，成本管控效果不明显。本文运用基于价值链的精细化管理理论，通过对中国联通现行网络运行维护成本的分析与评价，以期找到此项成本管控的改进方法，以给公司的利润保有工作提出合理的建议。