消费者感知下的兰州庄园乳业企业社会责任与其品牌忠诚关系的实证研究

摘要

自上世纪90年代，企业社会责任就受到社会各界广泛关注，相关理论也日趋成熟，其内涵已从探讨企业是否应该承担社会责任转为企业与利益相关者关系的研究。品牌声誉是企业可持续发展的一个重要标志，它直接关系着顾客对一品牌的忠诚度。随着理论的不断完善和经济不断发展，企业社会责任活动越来越多的受到消费者的关注，并影响着消费者对企业的品牌忠诚。
　　随着我国经济的快速发展，出现了很多诸如食品安全的社会责任问题。尤其是近几年国内乳制品行业层出不穷的质量问题，深刻反映了我国企业对社会责任认识的不足，尤其是乳制品关乎民生安全，其社会责任的履行与其品牌声誉、品牌忠诚具有紧密的联系。
　　本文旨在研究消费者感知下的兰州庄园乳业的社会责任情况与品牌声誉、品牌忠诚之间的相互关系。一方面，通过实证方式研究乳制品行业的社会责任的文献非常少，另一方面，对于兰州庄园乳业而言，面对国际、国内大品牌不断竞争，如何通过社会责任的履行来扩大品牌影响力、提升客户忠诚显得尤为重要。鉴于此，本文借鉴国内外已有的研究成果，基于兰州庄园乳业的具体实际情况，研究其企业社会责任对品牌忠诚的影响。
　　研究基于消费者感知下的企业社会责任，主要分为消费者责任、慈善责任和环境责任三个维度，通过引入品牌声誉这一中介变量，分别分析了消费者感知下的三个社会责任对其品牌忠诚的影响。本文通过大量的文献总结，构建了研究模型，并提出了相关研究假设，并通过发放调查问卷的方式获取研究数据。
　　本文首先在大量文献总结的基数上设计了相关量表，并对量表进行了信度与效度检验，借助SPSS软件对194份有效问卷的数据进行相关分析、回归分析和中介分析，得出以下结论：消费者感知下的兰州庄园乳业的社会责任，对其品牌声誉、品牌忠诚均存在正向影响，影响显著且可预测。其中消费者责任对品牌声誉、品牌忠诚的影响力最大，作用最为明显，并且品牌声誉在社会责任对品牌忠诚影响过程中起部分中介作用。最后本文在数据分析结果得出研究结论，并对兰州庄园乳业提出管理改善意见。本文从消费者感知进行研究分析，能够给予兰州庄园乳业真正需要的反馈信息，能够使其充分认识消费者的想法和行为，为以后生产经营的策略方针指明方向。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.2 研究方法与论文结构

第二章 相关研究综述

2.1 企业社会责任的相关文献

2.2企业品牌声誉的相关文献

2.3企业品牌忠诚度的相关文献

2.4企业社会责任、品牌声誉以及品牌忠诚度的关系的研究概述

第三章 研究设计

3.1 研究方案

3.2 量度和量表设计

3.3 数据模型和研究假设

第四章 实证研究

4.1 兰州庄园乳业描述性分析

4.2 兰州庄园乳业问卷信度和效度的检验

4.3 兰州庄园乳业相关分析

4.4兰州庄园乳业回归分析

4.5 兰州庄园乳业的中介分析

4.6兰州庄园乳业假设的整体验证情况

第五章 讨论与建议

5.1 实证结果讨论

5.2 兰州庄园乳业的管理启示及建议

第六章 研究的局限性与未来研究的展望

6.1研究结论及局限性

6.2 研究局限和展望

参考文献

附 录 关于兰州庄园乳业社会责任与品牌忠诚的调查问卷

致谢