连江县邮政局绩效管理体系研究

摘要

中国邮政自2007年实现政企分开后，邮政企业为建立现代企业制度，开始了专业化改革，实现混业经营向专业化经营转变。在此背景下，邮政企业以绩效管理为核心的人力资源管理改革也在不断推进。但就现状而言，当前邮政企业特别是县一级基层邮政企业的绩效管理仍然较为落后，导致现有的绩效管理体系与战略脱节，既不适应专业化改革的发展要求，也无法有效促进企业绩效的提高。
　　本文叙述了绩效管理的相关概念和实施流程，介绍了绩效指标体系的设计工具和考评方法，以连江县邮政局为实例研究对象，分析了县局在绩效管理方面存在绩效管理制度不健全、绩效管理流程不完整、绩效指标体系不科学、绩效考核结果应用匮乏等问题。论文从解决问题角度出发，将理论运用于实际，以绩效管理的实施流程为思路，分别从绩效管理实施准备、绩效目标与计划、绩效辅导与监控、绩效考核与评价、绩效应用与反馈共五个环节对县局绩效管理体系进行了重新设计。论文综合运用关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)和目标管理(MBO)等绩效管理工具开展绩效指标的设计，采用等级评价法、强制比例法等绩效评价方法完成了绩效考评的设计，同时对绩效考核结果在绩效薪酬、人事管理等方面的应用作了探讨。本文的创新之处在于根据矩阵制组织结构理论提出了邮政企业专业化改革后形成的事业部型矩阵制组织结构的定义，进而根据矩阵制组织绩效管理理论提出了县局专业部门二维绩效管理应用方案。
　　本文希望通过对县局绩效管理体系设计的论述，为专业化改革背景下邮政企业的绩效管理提供实例参考，并为同类型的其他大型企业开展绩效管理提供一定的借鉴。

目录

声明

摘要

第一章 导论

第一节 选题的背景

第二节 研究的意义

一、现实意义

二、理论意义

第三节 研究的方法

一、文献研究法

二、个案研究法

三、经验总结法

第四节 研究的目标与内容

一、研究目标

二、研究内容

第二章 邮政专业化改革与绩效管理相关文献综述

第一节 邮政专业化改革理论综述

一、组织结构的变革

二、激励机制的变革

第二节 绩效管理理论综述

一、绩效管理的相关概念

二、绩效管理的实施流程

三、绩效指标体系设计的主要工具

四、绩效指标评价的主要方法

五、矩阵制组织绩效管理有关理论

第三章 连江县邮政局绩效管理现状与问题

第一节 县局概况

一、福建邮政背景情况介绍

二、县局经营状况

三、县局组织结构概况

四、县局人力资源现状

第二节 县局绩效管理现状

一、绩效管理的计划和组织

二、绩效考核的对象和指标

三、绩效考核结果的应用和反馈

第三节 县局绩效管理问题分析

一、绩效考核与企业文化的冲突

二、绩效考核的目的不明确

三、尚未建立有效的绩效管理体系

四、专业化改革形成的二维考核冲突

第四章 连江县邮政局绩效管理体系重新设计

第一节 绩效管理实施准备

一、绩效管理的组织

二、职位分析的开展

三、考核对象的确立

四、绩效指标体系的设计原则

五、绩效管理的实施流程

第二节 绩效目标与计划

一、县局绩效目标的确定

二、县局到部门绩效目标的分解

三、部门到员工绩效目标的分解

四、绩效计划的下达

第三节 绩效辅导与监控

一、绩效辅导沟通的方式

二、绩效监控的方法

第四节 绩效考核与评价

一、评分人

二、评分方法

三、总分评价方法

四、重大事项的绩效等级调整方法

第五节 绩效应用与反馈

一、绩效结果在矩阵制组织中的应用

二、绩效结果在绩效薪酬方面的应用

三、绩效结果在人事管理中的应用

四、绩效结果在检讨反馈中的应用

第五章 连江县邮政局绩效管理体系实施障碍与保障

第一节 县局绩效管理体系实施障碍

一、缺乏绩效管理人力资源的支持

二、缺乏对绩效管理实施人员的激励

三、部门负责人素质不足和考核走过场

第二节 县局绩效管理体系实施保障

一、建立绩效管理的制度文化

二、对实施绩效管理的人员进行绩效考核

三、灵活实施员工与部门的捆绑考核

四、积极推行管理人员扁平化考核

五、做好与上级部门的绩效沟通

第六章 结论

参考文献

致谢