企业福利与员工工作投入、组织承诺的关系研究——以高星级酒店为例

摘要

随着经济高速发展与员工需求的变化，工资与福利在薪酬中的占比悄然转变，企业福利成本大幅增长，提高员工的福利满意度，提升福利效益，日渐成为业界与研究者迫切需要解决的问题。在酒店行业效益水平下滑、人员流动率趋高的时代背景下，酒店管理者如何运用福利杠杆，调动员工工作积极性，提高其组织承诺度与工作投入度，已成为一个颇受关注的研究领域。
　　本研究以酒店行业各部门、各层次的员工为研究对象，探讨酒店福利与员工工作投入、组织承诺的关系。首先，运用访谈调研、因子分析等方法，并运用结构方程模型，研究福利对组织承诺及其分维度之间、福利对工作投入及其分维度之间、工作投入对组织承诺及其分维度之间的直接影响关系；其次，以工作投入为中介变量，研究福利对组织承诺的间接影响关系，逐一验证所有假设；最后，通过单因素方差分析，分析人口统计变量对福利、组织承诺、工作投入及其分维度的影响差异。
　　研究发现，第一，福利对组织承诺具有显著的正向影响，且福利保障性对情感承诺具有显著正向影响；福利激励性对继续承诺、规范承诺、情感承诺具有显著的正向影响；福利公平性对继续承诺、情感承诺具有显著的正向影响；福利灵活性对规范承诺具有显著的正向影响；福利透明性对继续承诺具有显著的正向影响；第二，福利对工作投入具有显著的正向影响，福利公平性、灵活性、透明性分别对活力、奉献、专注具有显著的正向影响；第三，工作投入对组织承诺具有显著的正向影响，奉献对继续承诺、规范承诺、情感承诺具有显著的正向影响；第四，工作投入在福利与组织承诺间具有部分中介作用；工作投入的分维度中，因专注对组织承诺的直接效应不成立，专注在福利与组织承诺间不具有中介效应，而活力、奉献在福利与组织承诺间具有中介效应，且活力的中介效应较为显著。第五，人口统计变量对福利、工作投入、组织承诺的影响程度不尽相同。年龄、月收入、职位、酒店性质是影响酒店员工福利的主要因素；年龄、婚姻、工作年限、月收入、职位、部门是影响员工工作投入与组织承诺的重要因素。
　　本文创新之处在于：第一，构建衡量福利特性的五维量表。学者对福利的研究多从福利内容、福利对象、福利功能等方面进行探讨，本研究在文献梳理的基础上，运用焦点小组法，对酒店高管与旅游院校专家进行访谈，提取保障性、激励性、公平性、灵活性、透明性等五个维度以评价企业福利；第二，结论不同于以往学者的研究，本研究发现工作投入是组织承诺的预测变量，并验证了工作投入是福利与组织承诺之间的中介变量，其中的活力、奉献等分维度的中介效应较为显著，而专注维度不具备中介效应；第三，研究对象聚焦于高星级酒店员工，对酒店福利与员工工作投入、组织承诺的关系进行深入剖析，得出影响员工工作投入和组织承诺的福利要素，并以此为基础，提出企业福利的管理对策，如关注福利的沟通和文化塑造，兼顾福利的公平与激励，丰富福利产品的类型与选择，强调福利的人性化与实用性。

目录

第1章 导论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究内容与框架

1.4 研究方法

1.5 研究创新

第2章 文献综述

2.1 福利的文献综述

2.2 工作投入的文献综述

2.3 组织承诺的文献综述

2.4 福利与工作投入、组织承诺的关系研究

第3章 理论分析与研究假设

3.1 理论分析

3.2 研究假设与研究模型

第4章 研究设计与初步检验

4.1 研究设计

4.2 初步检验

4.3 酒店福利的现状与员工福利需求

第5章 实证检验

5.1 正式问卷发放

5.2 描述性统计

5.3 验证性因子分析

5.4 研究假设的检验

5.5 基于人口特征的差异分析与比较研究

第6章 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 管理启示

6.3 研究不足与展望

参考文献

致谢

附录A 酒店福利专家访谈提纲

附录B 酒店福利员工访谈提纲

附录C 预调查问卷

附录D 正式调查问卷

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果