面向服务型制造的滚齿机备件资源配置研究

摘要

在服务型制造的背景下,用户需求的个性化和信息技术的迅速发展使得作为售后服务中最主要内容的故障维修维护服务逐渐成为装备制造业关注的焦点。作为维修维护活动最重要的物质基础,备件资源配置的合理性直接影响服务的效率和用户满意度。当前,面向服务型制造的备件配置管理水平普遍较低,存在需求难以预测、库存配置不合理和交付困难等问题,过高的备件库存成本和物流成本已对企业造成巨大困扰。同时,随着用户对维修维护服务水平要求的不断提高,备件资源配置将迎来更大的挑战,面向服务的备件资源配置在未来很长一段时间内将依旧是研究的热点。因此,本文以维修维护服务的备件资源为研究对象,对面向服务型制造的滚齿机备件资源配置进行研究。
　　结合备件自身特点和需求特性,对面向服务型制造的滚齿机备件资源配置需求进行分析,并在此基础上提出了面向服务型制造的滚齿机备件资源配置总体框架。
　　在所提出的框架下,对备件资源配置的相关支撑技术进行研究。针对滚齿机制造商需要对众多用户统一管理以优化服务能力配置的问题,在分析用户服务水平影响因素的基础上,利用分析法和目标层次法构建服务水平评价指标体系,采用模糊综合评价法对滚齿机用户服务水平等级进行评定;针对服务备件种类多、需求随机性强、难以预测等特点,根据备件故障机理和损耗规律对备件进行分类,通过对大量故障数据的统计分析,基于备件寿命分布和故障率曲线预测备件需求并制定库存策略;针对服务备件交付过程存在的交付不及时等问题,以最短配送距离为优化目标,建立带有时间限制的滚齿机备件配送模型,并利用改进的节约法完成模型求解,得到优化的服务备件配送方案。
　　基于以上研究成果,在滚齿机备件资源配置总体框架和关键技术支撑下,结合课题组开发完成的智能滚齿机故障维修维护服务管理系统,通过仿真应用验证了所提出的滚齿机备件资源配置方法的正确性和有效性。