高等学校新型物业管理模式研究

摘要

物业管理(EstateManagement)自20世纪80年代由香港引入中国内地,在20世纪90年代中期也开始步入高校。高校物业管理既是高校后勤社会化改革的重要内容,又是中国物业管理一个新的发展方向,在10多年的时间里已经取得很大的发展。然而由于高校物业管理的发展时间较为短暂,还存在着很多亟待解决的理论问题和现实问题。
　　高校的物业管理工作,目前从其管理模式来看,仍处于比较传统的管理阶段,以往的高校物业管理理论和物业管理模式对物业管理的主客体并没有一个清晰的界定,或者界定不太合理;过分强调了自为管理即校(院)方对物业的管理,忽视了自在管理即高校物业的服务对象(学校师生)对物业的管理;过分强调物业管理的结构,过分重视结构组成部分之间的关系,从而使人们过分重视物业管理结构的比较,忽视了物业管理结构形成并存续的基础——有效率的物业管理机制。
　　随着高校后勤社会化改革逐步深化,高校的物业管理开始由行政事业型管理模式向专业化物业管理模式转变。转变后的高校物业管理要以后勤改革社会化为方向,坚持科学化规范化、社会化和专业化的原则,在管理的过程中强调高校师生的自在管理。逐步提高物业管理水平,从而为高校师生创造一个安全、舒适、文明、和谐的学习和生活环境。
　　笔者以四川美术学院物业管理模式为例,设计一种全新的物业管理模式。运用系统论、控制论观点分析了高校物业管理系统,并在此基础之上提出了高校物业管理新模式,即“立足高校现实,明晰权责,实行企业化、规范化运作,引入社会专业化经营物业管理,在管理的过程中强调自为管理即高校物业的服务对象(学校师生)对物业的管理”的高校物业管理模式。新模式实行由学校师生员工和物业管理公司普通员工作为自发主体施行自在管理和由校(院)方和物业管理公司作为自觉主体施行自为管理相结合的双重混和高校物业管理结构模式,它的管理机制包括激励机制、监督机制、决策机制。并通过问卷调查“顾客满意度”,验证了新模式的科学性和有效性。

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 问题的提出

1.2 研究意义

1.3 研究的主要内容

1.4 解决的关键问题

1.5 预期达到的目标和方法

1.5.1 预期达到的目标

1.5.2 主要研究方法(或技术路线，实施方案)

第2章 高校物业管理模式的产生与演变

2.1 高校物业管理的概念

2.2 高校物业管理的产生与演变

2.2.1 计划经济条件下的物业管理模式

2.2.2 市场经济条件下的高校物业管理

第3章 高校物业管理现状及存在的问题

3.1 我国高校物业管理的现状

3.1.1 高校后勤改革取得的成绩

3.1.2 高校物业管理现状

3.2 我国高校物业管理存在的问题

第4章 我国高校物业管理的主要模式

4.1 校内乙方模式

4.2 独立乙方模式

4.3 混合乙方模式

4.4 社会服务模式

4.5 校际联合模式

第5章 新型物业管理模式的制度设计 —以四川美术学院物业管理模式为例

5.1 高校物业管理新模式的选定

5.1.1 新模式选定的原则

5.1.2 新模式的定位

5.2 新模式设计的理论基础

5.3 高校物业管理的主客体界定

5.3.1 物业管理的主体

5.3.2 物业管理的客体

5.4 高校物业管理结构设计

5.4.1 自发主体的自在管理

5.4.2 自觉主体的自为管理

5.5 高校物业管理机制设计

5.5.1 高校物业管理的激励机制

5.5.2 高校物业管理的监督机制

5.5.3 高校物业管理的决策机制

第6章 物业管理新模式应用范例—以四川美术学院为例

6.1 四川美术学院黄桷坪校区物业管理模式

6.2 物业管理绩效评价标准:顾客满意度

6.2.1 顾客满意(Customer Satisfactory)理论的基本内涵

6.2.2 “顾客满意”的构成

6.2.3 “顾客满意”的评价方法

6.2.4 识别顾客

6.2.5 确定顾客满意调查的类型

6.2.6 确定“顾客满意”的评价指标

6.2.7 组织实施调查

6.2.8 统计分析

6.3 新模式绩效评价实证

6.3.1 调查方法与样本情况

6.3.2 调查主要结果

第7章 结论

7.1 结论

7.2 不足

参考文献

致谢