电信企业战略性绩效管理体系的构建

摘要

绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分，建立以战略为导向的绩效管理体系是进行绩效管理的一个新的发展方向。纵观国内外绩效管理的主要理论方法和实践，战略性绩效管理已经成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。
　　 目前，广泛运用与实践的战略性绩效管理方法主要有：目标管理法、关键绩效指标法和平衡计分卡法；主要的战略性绩效管理模式是：以目标分解为基础的战略绩效管理模型、以流程为基础的战略绩效管理模型和以价值链为基础的战略绩效管理模型。现今在电信企业最主要的绩效管理方式是企业根据公司的战略目标设计的一系列基于关键考核指标(KPI)的激励机制，利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。此种方法虽然具有一定的积极意义，但是它过于偏重财务指标，各项指标的制定缺乏一致性、连贯性，使得绩效管理不能和企业的发展战略紧密结合，削弱了企业的战略执行能力。
　　 本文就是据此现状，从基础的理论切入，对战略性绩效管理作了深入分析，比较了战略性绩效管理与传统绩效管理的不同；进而阐述了构建战略性绩效管理体系对电信企业的重要意义，并对电信企业的绩效管理现状进行剖析；最后构建了电信企业战略性绩效管理体系，并对四个方面做了深入分析：战略性目标管理体系、战略性管理过程、战略性绩效考核制度、战略性绩效管理组织与责任。
　　 本文的创新在于创造性综合了上述三种战略绩效管理模式构建了电信企业战略性绩效目标管理体系，并对这三种绩效管理模式以及适用范围进行了分析、对比；同时，对目标管理体系的各模块进行了深入分析，在分析中综合运用了目标管理法、关键绩效指标法和平衡计分卡法；其中创新地提出了结合企业战略目标分解和业务流程分析的方法设定企业级、部门级、岗位级三层KPI指标体系；另外，本文尝试性提出运用BP神经网络模型对电信企业进行绩效综合评价并举例说明，同时运用MATLAB软件对其仿真。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 相关理论综述

1.2.1 绩效管理的理论发展和内涵

1.2.2 战略性绩效管理理论发展

1.2.3 BP神经网络理论在绩效管理中的运用

1.3 研究内容与方法

第二章 以战略为导向的绩效管理

2.1 绩效管理与组织战略的关系

2.2 绩效管理在人力资源管理中的地位

2.3 战略性绩效管理模式分析

2.4 战略性绩效管理与传统绩效管理的比较

第三章 我国电信行业绩效现状及构建战略性绩效管理体系的意义

3.1 我国电信行业特点

3.2 我国电信企业绩效管理现状

3.3 战略性绩效管理对电信企业的意义

第四章 电信企业战略性绩效管理体系的构建

4.1 战略导向型绩效管理体系框架

4.2 电信企业战略性绩效目标管理体系的构建

4.3 电信企业战略性绩效目标管理体系分析

4.3.1 明确电信企业战略

4.3.2 以目标分解为基础的战略绩效管理模式

4.3.3 以价值链为基础的战略绩效管理模式

4.3.4 以流程为基础的战略绩效管理模式

4.3.5 三种战略绩效管理模式的综合运用

4.3.6 三种战略绩效管理模式的对比分析

4.4 基于BP神经网络的电信企业绩效综合评价方法及其MATLAB系统仿真

4.4.1 电信企业关于绩效综合评价的BP神经网络模型的建立

4.4.2 某电信企业客户中心客户代表绩效评价的MATLAB实现

4.5 电信企业战略性绩效管理过程

4.5.1 绩效计划

4.5.2 绩效的实施与管理

4.5.3 绩效考核与评估体系

4.5.4 绩效反馈与沟通

4.5.5 绩效结果的改进与导入

4.6 电信企业战略性绩效考核制度设计

4.7 电信企业战略性绩效管理组织与责任体系

4.8 电信企业战略性绩效管理体系的评价

第五章 结论及展望

致 谢

攻读硕士学位期间从事的主要科研工作及发表的论文

参考文献