基于TAM-IDT整合模型的用户接受移动支付业务影响因素研究

摘要

伴随我国手机用户的增加，以及3G技术的成熟与推广，国家构建物联网设想的付诸实施等，以手机为终端，通过无线支付手段进行支付的移动支付业务市场空间广阔。然而，相对于欧美日韩等发达国家，我国的移动支付业务还处于起步阶段，各项支撑设备、商业模式还不甚成熟，急需要探索和提高。因此，移动支付的用户采纳和接受成为业界和学术界关注的热点。
　　 在阅读和总结国内外大量文献的基础上，本研究从用户角度出发，采用技术接受模型(TAM)以及创新扩散理论(IDT)，并纳入成本、移动性、信赖等变量，构建整合的技术接受模型，以广大年轻群体为受众对象，采用问卷调查的方式进行实证研究，利用结构方程模型对模型及模型中各变量的关系进行验证。
　　 本研究的主要贡献及结论:
　　 (1)兼容性、感知信任、感知有用、感知易用、移动性对用户的使用意愿有显著正向影响，感知成本对用户的使用意愿有显著负向影响，移动性显著正向影响感知易用性和感知有用性，感知易用性显著正向影响感知有用性，兼容性显著正向影响感知有用性;
　　 (2)其中，感知信任对使用意向的影响最大，强调了用户信任对促进用户采纳行为的重要作用。移动支付业务的安全系数越高，顾客选择的可能性就越大，用户信任对移动支付产业的发展具有重要作用;
　　 (3)兼容性对用户使用移动支付业务的行为意愿有显著影响，开展移动支付业务时，移动运营商、银行以及第三方支付企业应充分挖掘用户的潜在需求，以用户经历、用户习惯以及用户的价值信条为出发点，提高移动支付业务的兼容性，满足用户期望;
　　 (4)实证研究发现，移动性显著影响行为意愿，因此，不断提高技术支持，确保手机支付环境安全，使移动支付更加方便快捷，“随时、随地、随身支付”，提高服务质量，培养用户品牌意识，为促进我国移动支付业务的发展有重要意义;
　　 (5)感知成本显著负向影响移动支付业务的使用意愿，价格及费用成为用户使用移动支付业务的关注因素。作为新兴的移动互联网业务，创新产品的价格定得相对较低，才能吸引大量顾客，提高市场占有率。
　　 最后，本文在上述研究的基础上，从移动运营商角度出发，提出发展移动支付业务的营销建议。