基于物联网技术的“中国邮政”速递物流业务流程优化研究

摘要

业务流程优化重组是一个永不枯竭的课题。“中国邮政”速递物流是属于国有公司，具有国有公司固有的效率低下、竞争力较弱的通病。有两种方法可以改变公司的业务流程:其一是改变公司的组织改变公司的业务流程，其二是通过技术改变公司的业务流程，缩短公司的业务流程时间，进而优化公司的业务流程，提高公司的效率，增强公司的业务能力。对于国有公司而言，传统的改变公司组织涉及到很多人的利益，很多利益相关者为了自己的利益会对组织的变革进行阻挡，而通过技术对公司的流程实施变革，利益相关者就会主动去适应技术的变化。
　　 本文选择物联网技术对“中国邮政”速递物流公司的业务流程进行优化，达到缩短业务流程时间，提高公司业务流程效率，最终提高公司竞争力的目的。首先，通过亲身体验和文献阅读，对业务流程、流程优化重组、流程优化技术和方法进行了研究，由于技术优化不涉及到组织的变更，因此选择物联网技术对“中国邮政”速递物流的业务流程进行优化，而对优化后的业务流程的性能分析则采用Petri网技术对其进行验证。其次，对中国邮政速递物流公司的基本情况进行了描述，简单地分析了公司的发展历程、运营情况、业务简介以及上市进程。接着对“中国邮政”速递物流的业务流程快件收寄流程、分拣封发流程、中转流程、运输流程、派送流程、撤单流程、查询流程进行了梳理和绘制，对“中国邮政”速递物流的业务流程效率进行了评价，并且将其业务流程同竞争对手的业务流程进行了对比，结果表明“中国邮政”速递物流相对于其竞争对手而言，价格较高、速度较慢、顾客投诉率较高、毁损率中等，而造成这些问题的主要原因是业务流程时间较长。再次，对“中国邮政”速递物流的业务流程效率表现出来的问题，采用物联网技术对“中国邮政”速递物流的平台、总体流程、收寄流程、运输流程、查询流程进行了优化;对优化后的业务流程采用Petri网技术对其进行建模，并对建模后的业务流程采用关联矩阵、Petri网工具对其性能进行了检测，结果表明优化后的业务流程是活的、安全的、可达的和有界的，达到了优化的效果。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 问题提出与研究意义

1．1．1 问题提出

1．1．2 研究意义

1．2 研究目的与研究内容

1．2．1 研究目的

1．2．2 主要研究内容

1．3 研究的创新点

1．4 研究设计

1．4．1 研究思路

1．4．2 研究方法

1．4．3 论文框架

第二章 理论与文献综述

2．1 业务流程优化理论与文献综述

2．2 物联网理论与文献综述

2．3 Petri网理论与文献综述

2．4 对“中国邮政”速递物流的研究综述

2．5 本章小结

第三章 “中国邮政”速递物流业务流程现状评价

3．1 “中国邮政”速递物流简介

3．1．1 公司简介

3．1．2 发展历程

3．1．3 运营情况

3．1．4 SWOT分析

3．1．5 业务简介

3．1．6 上市进程

3．2 “中国邮政”速递物流业务流程简介

3．2．1 “中国邮政”速递物流的业务流程构架

3．2．2 快件收寄流程介绍

3．2．3 分拣封发流程简介

3．2．4 中转流程介绍

3．2．5 运输流程简介

3．2．6 派送流程简介

3．2．7 撤单流程简介

3．2．8 查询流程简介

3．3 “中国邮政”速递物流的业务流程效率评价

3．3．1 速度评价

3．3．2 货损率评价

3．3．3 顾客投诉评价

3．3．4 价格评价

3．4 “中国邮政”速递物流与竞争对手的业务流程对比

3．4．1 “中国邮政”速递物流与国有速递物流公司的流程对比

3．4．2 “中国邮政”速递物流与民营速递物流公司的流程对比

3．4．3 “中国邮政’’速递物流与外资速递物流公司的流程对比

3．5 本章小结

第四章 基于物联网技术的“中国邮政”速递物流业务流程优化方案分析

4．1 业务流程优化目标与原则

4．1．1 业务流程优化目标

4．1．2 业务流程优化原则

4．2 业务流程优化关键技术

4．2．1 物联网管理技术

4．2．2 Petri网技术

4．3 基于物联网技术的“中国邮政”速递物流业务流程优化方案

4．3．1 基于物联网技术的“中国邮政”速递物流流程总体框架设计

4．3．2 “中国邮政”速递物流环节之间的关联分析

4．3．3 “中国邮政”速递物流总流程优化

4．3．4 “中国邮政”速递物流特殊流程优化

4．3．5 “中国邮政”速递物流信息化平台支撑

4．4 本章小结

第五章 基于Petri网的优化后业务流程建模及性能分析

5．1 流程建模分析

5．1．1 流程正确性分析

5．1．2 模型冲突分析

5．1．3 模型可达性分析

5．1．4 模型死锁分析

5．2 优化后的“中国邮政”速递物流业务流程的Petri网建模

5．2．1 优化后的“中国邮政’’速递物流总体业务流程建模

5．2．2 优化后的“中国邮政”速递物流收寄业务流程建模

5．2．3 优化后的“中国邮政”速递物流查询流程建模

5．3 基于Petri网模型的“中国邮政”速递物流业务流程性能分析

5．3．1 “中国邮政”速递物流业务总流程关联矩阵分析

5．3．2 “中国邮政”速递物流收寄流程关联矩阵分析

5．3．3 “中国邮政”速递物流查询流程关联矩阵分析

5．4 本章小结

第六章 结论与展望

6．1 结论

6．2 研究的不足与展望

6．2．1 研究的不足

6．2．2 研究展望

致谢

参考文献

附录A 攻读硕士学位期间的科研成果