Research on Business Process Optimization of China Postal Express Logistics Co.Ltd EMS——A Case Study Based on Suzhou Branch

摘要

中邮速递物流股份有限公司作为国内最大的速递企业，现在面临的却是市场份额逐年降低，客户满意度较差的现状。速递企业作为服务型企业，其流程对于输出结果的作用不言而喻。因此，本文首先描述其核心业务——速递业务的流程；然后运用ECRSI方法分析其流程中存在的问题；接着针对问题运用标杆瞄准法、ABC分类法、节约里程法等方法提出了优化方案，最后基于质量功能展开理论，运用质量屋建立了EMS业务流程优化的定量模型。 具体来看，本文首先对中邮速递的组织构架进行描述，并从税收征缴和行业内其他企业组织构架类型两个方面进行分析，得出总分公司制优于现在的母子公司制。接着运用一单真实的快递业务，完整的描述邮件从下单到投递...