Ado??o de Melhoria de Processos de Software no Setor Público: Uma Perspectiva Humana Social

摘要

Este artigo descreve um processo de implanta??o do modelo de referência para software do programa MPS.BR, sob a ótica da metáfora da hospitalidade. O estudo possui foco no relacionamento social humano e tem como objetivo contribuir com informa??es para serem observadas por organiza??es que têm interesse em adotar metodologias para melhoria do processo de software. E uma pesquisa qualitativa em uma empresa pública de informática e para coleta de dados utilizou-se entrevistas semiestruturadas. O tratamento dos dados foi feito com análise de conteúdo. Os resultados demonstram que o conhecimento prévio dos gestores sobre o modelo foi importante para a entrada do modelo na organiza??o e que esta ado??o traz situa??es inesperadas e imprevistas devido às diferentes rea??es dos membros da organiza??o, portanto n?o se pode controlar plenamente sua ado??o. Houve reinterpreta??o de identidade, alguns atores apresentaram resistência e outros se apropriaram do modelo para garantir sua consolida??o na organiza??o.